En opinión de la revista Dirigentes, la concesión del “Premio Excelencia en Gestión Empresarial” a Cetelem España viene justificada por ser una empresa que ha conseguido mantener su crecimiento en un sector afectado por la crisis como es el crédito al consumo; todo ello manteniendo un nivel de satisfacción del cliente que supera el 90%, - según la encuesta que mensualmente realiza Ipsos -. Asimismo, el banco experto en crédito al consumo es merecedor de tal galardón por su decidida apuesta por la innovación en la implantación de la financiación como método de pago en las plataformas de comercio electrónico. Igualmente, la revista valoró que la entidad financiera venga desarrollando su gestión sin perder puestos de trabajo durante el proceso de adaptación al cambio motivado por la nueva coyuntura económica.
Todos estos logros han sido posibles gracias a la implantación de un plan estratégico cuyo principal pilar es la satisfacción del cliente y la puesta en práctica del Crédito Responsable, una nueva forma de entender el crédito al consumo que consiste en informar más y mejor a los clientes, favoreciendo el acceso al crédito y acompañando al cliente en cada momento de su relación con la entidad financiera. El esfuerzo de Cetelem por situar al cliente en el punto de partida de su gestión se materializó en 2010 con el lanzamiento del “Libro Blanco de Crédito al Consumo”, una iniciativa pionera destinada al consumidor y que cumple el objetivo de ofrecer confianza y transparencia en el acceso al crédito responsable.
Junto al cliente, otra de las bases de la gestión empresarial de Cetelem es la creación de valor para el empleado, impulsándolo a que debata sobre las propuestas y aporte ideas para seguir avanzando en el camino para sortear la crisis.
Este nuevo modelo de negocio ha dado como resultado no sólo un crecimiento continuado sino, en definitiva, un cambio de rumbo con el que Cetelem aspira a ser una empresa sostenible y que provea al cliente de una experiencia única.
Junto a Cetelem España, la revista Dirigentes ha galardonado a Accenture, como “Empresa del año”; a César Alierta, presidente de Telefónica, como “Dirigente del Año”; a Duro Felguera, premiada en la categoría “Iniciativa Empresarial”; a Altitude Software en “Innovación”; E. ON en “Servicio al Cliente”; Blackrock en “Estrategia Empresarial”; Ricoh España en “RSC”; 1 & 1 Internet España en “Liderazgo”; Grupo Sesé en “Trayectoria Empresarial”; Cáritas Española en “Premio Especial”.
Cetelem (
www.cetelem.com.es) banco experto en crédito al consumo perteneciente al grupo BNP Paribas, opera en España desde 1988 donde cuenta con 1.200 colaboradores y más de 2,5 millones de clientes. En 2010 Cetelem lanza en España el primer “Libro Blanco del Crédito al Consumo”, un documento destinado a los consumidores y con el objetivo de ofrecer confianza y transparencia al cliente en el acceso a un Crédito Responsable. El grupo BNP Paribas es uno de los líderes europeos de talla mundial en servicios bancarios y financieros, a la vez que uno de los 5 bancos más sólidos del mundo.
BNP Paribas (
www.bnpparibas.com) está presente en 80 países y cuenta con cerca de 200.000 empleados, de los cuales más de 150.000 están en Europa. El grupo mantiene posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Retail Banking, Investment Solutions y Corporate & Investment Banking. En Europa, el grupo está presente en cuatro mercados domésticos (Bélgica, Francia, Italia y Luxemburgo) y BNP Paribas Personal Finance es número uno en créditos a particulares. BNP Paribas desarrolla asimismo su modelo integrado de banca minorista en los países del Mediterráneo, Turquía y Europa del Este, y tiene una cuenta con una importante red en el Oeste de Estados Unidos. En sus actividades de Corporate & Investment Banking e Investment Solutions, BNP Paribas dispone de un sólido liderazgo en Europa, una fuerte presencia en América, así como un dispositivo sólido y con fuerte crecimiento en el Asia-Pacífico.