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UN PASO MÁS EN EL MARKETING DIGITAL

El inbound marketing: un nuevo modelo para conocer a los clientes

El inbound marketing: un nuevo modelo para conocer a los clientes

· Un nuevo estilo de establecer vínculos con el consumidor

viernes 09 de agosto de 2019, 08:39h
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El desarrollo vertiginoso de la tecnología, ha puesto al alcance de los consumidores toda una serie de recursos que agregan valor a la cadena de comercialización, cada vez son más activos los grupos de usuarios que elevan sus voces, con la inmediatez, difusión y versatilidad que ofrecen las redes sociales, a fin de compartir y registrar sus experiencias en la utilización de un determinado bien, producto o servicio. El público cada vez es más consciente de qué es lo que quiere y cuáles son sus derechos como consumidores, esto se convierte en un entramado que adquiere la complejidad propia del ser humano y sus necesidades, realidad plenamente comprendida por las organizaciones que dedican mayores esfuerzos en el entendimiento de estas expectativas, a fin de acercar sus productos al deseo particular de un conjunto de clientes.

Como fruto de esta interrelación, surge la definición de inbound marketing como una evolución del marketing digital, que se centra en la atracción más que en la promoción, siendo una técnica que da respuesta a la necesidad del cliente de conocer a fondo un determinado producto sin sentirse presionado ni mucho menos “bombardeado” con información que no crea necesaria ni haya solicitado, los modos no intrusivos de este tipo de mercadeo, resultan agradables para la mayoría de los usuarios.

Un nuevo estilo de establecer vínculos con el consumidor

Darle valor al producto se da de forma natural, por lo que es el cliente quien se acerca a la empresa, he aquí una ruptura con los métodos tradicionales de mercadeo, que se enfocan en acciones establecidas en campañas publicitarias basadas en la masificación del mensaje, sin tener en cuenta del todo a quién le llega en realidad.

En este sentido, la captación de clientes se da por un proceso combinado de estrategias digitales en las que es necesaria la creación de un contenido que sea atractivo para el público objetivo, que sea minimalista en el sentido de que responde a los intereses más elementales de los clientes, uno de los efectos inmediatos de esto es la identificación de los intereses de la marca, por ello, la elección de fondos, colores, imágenes y logos es vital en esta etapa.

Esto genera la formación de una comunidad alrededor del producto en el que un gran número de consumidores están atentos al canal de difusión, en esta etapa, los especialistas concuerdan en que el contacto debe empezar, no con el cliente, sino entre ellos de forma tal que en ese proceso de interacción se queden establecidos los elementos de la marca que atraen en la voz de sus usuarios, planteándose las expectativas de éstos con respecto al producto; en este punto, la empresa podrá personalizar su oferta teniendo en consideración los aspectos que se han mencionado anteriormente, promoviendo espacios para estos intercambios de forma que se logre la viralización de los relatos y reseñas de los clientes, atrayendo a los que aún no lo son.

Los análisis de tráfico, segmentos, respuestas y “likes” le dan a la empresa una información valiosa a partir de la cual podrán establecerse las acciones estratégicas mejor orientadas en el sentido de posicionar la marca, dimensionar campañas, escoger “targets” o definir la conveniencia de un determinado producto en un mercado específico.

Las redes sociales: el mejor aliado del inbound marketing

Todo empieza con la visibilidad del producto, esta es una de las fases del Inbound Marketing y consiste en darse a conocer de una forma no invasiva, los contenidos direccionan hacia el sitio Web del producto sin que el usuario se sienta abordado, su interés es particular y no está condicionado por los relatos o recomendaciones de otros usuarios.

En este sentido, la democratización de la información y la libertad que gana el usuario en cuanto a acceder o no a sitios que sean de su interés, empodera a los clientes y les otorga la potestad de decidir qué es lo que quieren ver y qué es lo que no; este control se gana paulatinamente y se genera un proceso transparente en el que cada cliente relata su experiencia sobre un determinado producto, éste es el elemento diferenciador en la técnica: la voz viva de un usuario, en una forma totalmente personal, describiendo un producto de acuerdo con su visión particular de los hechos.

Esto incide enormemente en los procesos de decisión, ya que la información no proviene de forma exclusiva de las empresas, esto tiene mucho que ver con el cambio en los hábitos de consumo y en la mayor responsabilidad con la que sus usuarios deciden cómo invertir su dinero; en cualquiera de los casos, el marketing de atracción se ha convertido en una herramienta en la que una comunidad comprende, guía, instruye y ayuda a los clientes potenciales en la elección de un producto en una relación basada en la confianza, la transparencia y las experiencias personales de quienes ya han disfrutado de sus beneficios y por ello, una vez más, la mejor publicidad es la elaboración de un producto de calidad.

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