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Cómo hacer marketing para mi tienda en línea

Cómo hacer marketing para mi tienda en línea

· Una tienda en línea suele estar rodeada de mitos que hacen que, en ocasiones, se tengan falsas expectativas

domingo 21 de marzo de 2021, 09:16h
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Mi objetivo es contarte un par de ideas para hacer marketing para tu tienda en línea y lograr que sea un éxito. Así que si estás por lanzar tu tienda en línea o si ya está en marcha, este contenido te será de gran ayuda. Pero, antes de continuar, veamos un par de mitos…

  • Se requiere de mucha inversión
  • Una tienda en línea vende sola
  • Es muy fácil tener éxito

El hecho es que, en la actualidad, lanzar una tienda en línea no requiere de gran inversión; por ejemplo, existe Shopify, una plataforma que te brinda todo lo necesario para empezar a vender.

Aunque Shopify te da todo lo necesario a nivel técnico y de seguridad, necesitas seguir una serie de pasos estratégicos para conseguir tu primera venta.

Por último… el éxito no requiere de arduo trabajo, pero tampoco se obtiene sin hacer nada, es un equilibrio entre determinación y acción.

Aclarados esos puntos, vayamos a cómo hacer marketing para tu tienda en línea.

El marketing digital contiene muy variadas técnicas, tácticas y estrategias; algunas funcionan en conjunto, unas son simples y otras un poco complejas.

Pero no vamos a ver nada de eso, nos vamos a centrar en las acciones que debes tomar. Si tienes la determinación de lograr el éxito para tu tienda en línea, tendrás unos pasos avanzados.

Entonces qué vamos a ver…

Es muy sencillo, puedes tomar papel y lápiz o abrir alguna nota o documento en tu computadora.

Definir los objetivos para tu tienda en línea

Lo primero es fijar objetivos, que pueden ser bastante ambiciosos, aunque te recomiendo que siempre seas consciente del tiempo que te va a tomar alcanzarlos.

Si bien puedes ponerte como objetivo lograr 1,000,000 de pesos en ventas al mes… debes saber que puede ser posible, pero no en un mes ni mucho menos en tres meses. Claro, si hay una inversión detrás, puede ser diferente.

Sin embargo, este no es el punto. Así como anotaste objetivos muy ambiciosos, debes apuntar objetivos que sean más a corto plazo, ya sea en 3 meses, 6 meses o al finalizar el año.

Puedes usar objetivos SMART u OKRs; los primeros son ideales para metas a corto plazo y los OKRs, para los ambiciosos.

Define la oferta de valor de tu tienda

Aunque puedes estar pensando que solo son x productos para x necesidad y gusto, es importante que definas el valor de tu oferta.

El valor es lo que te hará diferente a tus competidores; puede que tú tengas experiencia, que usen un proceso diferente, entre muchos diferenciadores que, sin duda, añaden un plus.

Es clave tenerlos presentes, así que si estás empezando, entonces no te será tan complicado. Si ya llevas tiempo y aún no repunta, no te saltes este paso.

Para este paso puedes usar en concepto del círculo dorado de Simon Sinek.

Ya que la tengas lista, colócala en la tienda en alguna sección o área donde tus potenciales clientes puedan leerla.

Cuida la experiencia de tu tienda en línea

Ya tienes el objetivo y tu propuesta de valor. Ahora vamos a revisar aspectos de tu tienda en línea.

Aquí la experiencia lo es todo, así que evita saturar a tus visitantes. Si bien las opciones y los filtros son buenos, no abuses de ellos.

Elegir requiere tomar decisiones y para algunas personas puede resultar cansado y provocar que abandonen tu sitio web.

Si te preguntas cómo logras esto, veamos.

Categorías que sean fáciles de entender para tus clientes.

Categoriza bien tus productos y evita que cada producto tenga más de 2 opciones; en caso de que existan 3, es muy posible que se puedan separar en dos productos.

Supongamos que vendes tus productos en caja o individual y que, además, hay colores y tamaños.

Considerar solo un producto añadiría 3 opciones que, si bien parece una más, en este ejemplo el precio de la opción de caja o individual hará que el precio varíe mucho.

Podrías pensar que es mucho mejor tenerlo así, pero es todo lo contrario, ya que en una vista puedo ver cajas e individuales y así ya se que si entro, estoy comprando muchas o pocas.

Ninguna herramienta de ecommerce popular te cobra por cantidad de productos, así que no te limites tú.

Fotos de calidad y buena resolución

No hay ninguna duda de que de la vista nace el amor, así que cuida las fotos. Existen herramientas que te ayudan a que tu producto resalte sin que tengas que gastar demasiado.

Quizás en un primer punto sea más complicado incluir video, pero con tu celular y una buena caja de luz puedes crear imágenes espectaculares.

Cuida el peso de las imágenes. Una buena fotografía no tiene por qué pesar toneladas, así que ajústala a 1200px por 1200px, que es un buen tamaño y usa alguna herramienta para optimizar el peso sin que la calidad se pierda.

Opciones de pago express y una opción de pago normal

Otro punto es añadir dos opciones de pago como máximo, que sean seguras y rápidas para hacer una compra.

Se han realizado muchas pruebas en los carritos de compras de Shopify y han determinado que más de 2 opciones estándar hacen que el porcentaje de abandono aumente.

Un punto en Shopify es los métodos de pago express, tales como Apple Pay, Google Pay, Shopify Pay, entre otros, que son una excelente alternativa, ya que con un solo clic se hace el proceso de pago.

Velocidad de tu tienda en línea

Puede que esta recomendación sea la más importante cuando hablamos de experiencia del usuario, pero este punto requiere más de tecnología y un par de ajustes.

Mi recomendación es evitar este tipo de complicaciones y usar una herramienta que te ayude a centrarte en tus productos. Shopify es ideal porque no tienes que preocuparte por ninguna cuestión técnica; basta con hacer un par de configuraciones iniciales para tener tu tienda en línea.

Suena sencillo y la realidad es que lo es. Shopify nace para hacer el ecommerce sencillo y ¿por qué no? Hasta divertido.

En Media Source tenemos un plan que sigue la misma línea. Te ayudamos con la parte inicial y te enseñamos los aspectos esenciales. Consulta el servicio de Shopify.

Una vez hecho este comercial, continuemos.

Busca la forma de proporcionar el envío gratis

Los envíos gratis son muy populares en los grandes ecommerce y es cierto, ellos pueden ofrecerlo por su tamaño, pero en un inicio no lo fue.

Aquí te dejo un par de ejemplos y estrategias que puedes usar. No son estándar, ya que según tu producto podría o no aplicar.

Absorbe el costo del envío colocando un mínimo de compra

Si el margen de ganancia de tus productos lo permiten, puedes absorber el costo del envío. Esto permite que tus ventas aumenten y más personas conozcan tus productos.

Para aprovechar esto, sigue un proceso para conocer la experiencia de los que te compraron, así en algún punto puedes pedir que te recomienden y habrás ganado más de aquello que “perdiste” al hacer envíos sin costo.

Divide el costo del envío entre el cliente y tú

Puedes usar esta estrategia si el margen es poco. De nuevo: establece un mínimo de compra.

Un punto clave que debes cuidar es siempre poner de frente el valor del producto. La mejor manera de hacerlo es en la descripción del producto.

Además de que puedes lograr que el visitante se enganche, también harás que los buscadores te amen.

Puede parecer difícil, pero usa tu creatividad y escribe descripciones de productos espectaculares. Evita solo dejar la descripción obvia; digo, es necesaria, pero solo dejar eso no nos hace diferentes.

Coloca promociones donde regales el envío

La urgencia bien aplicada puede ser tu aliada; la forma de lograrlo es diseñar un plan donde, además de la oferta y las condiciones, defines la fecha, misma que pasada dejará de existir.

Puede que en un inicio no logres muchas ventas, pero extenderla y extenderla hará que la urgencia desaparezca y que colocar una cuenta regresiva en tu tienda en línea no signifique más que… seguro mañana sigue disponible.

Entonces, define y apégate al plan. Siempre puedes crear nuevas y diferentes promociones.

Promociona tu tienda en redes sociales

Hay una diferencia entre publicar en redes sociales y promocionar tus productos en redes sociales.

La primera la puedes hacer de forma creativa; tanto Facebook como Instagram brindan muchas opciones para lograr que tu producto resalte y logres así incrementar tus ventas.

Para aprovechar al máximo esas funciones debes conectar tu tienda a Facebook e Instagram. El proceso, siempre que sea un producto físico, es muy sencillo.

La mayoría de las plataformas de ecommerce tiene una función sencilla. No diré que Shopify es la única, pero sí es mucho más sencilla.

Adicional a conectar y sincronizar tus productos con tu perfil de Facebook e Instagram, puedes empezar a promocionarlos.

Existen herramientas que permiten automatizar los anuncios, según las interacciones previas que tienen, en algunos casos el algoritmo de la herramienta puede impulsar estos datos.

Pensamientos finales

Recapitulando lo que te mencioné:

  • Estructura un objetivo
  • Define tu propuesta de valor
  • Mejora la experiencia del usuario
  • Crea estrategias de envíos gratis
  • Promociona tus productos en redes

Esto te ayudará a que puedas usar de forma más sencilla las diferentes tácticas de marketing.

Email marketing

Al definir tu propuesta de valor puedes hacer correos que emocionen a la gente o que despierten el interés por conocer tus productos.

Experiencia del usuario

Si el foco está en mejorar la experiencia, puedes usar técnicas de generación de base de datos, con el objetivo de realizar encuestas posteriores o enviar promociones.

Así te será más fácil decidir qué táctica de marketing digital conviene o no usar para el marketing de tu tienda en línea.

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