El comercio online se ha consolidado en Madrid en 2021: el 89 % de los y las consumidoras ya realiza sus compras en formato online, y más de la mitad (58 %) de quienes compran y venden por internet lo hace de forma recurrente, es decir, al menos una vez al mes. Así lo revela la segunda edición de Pulso Digital de Adevinta, Informe sobre la evolución y tendencias en los hábitos de consumo, que analiza los hábitos del nuevo consumidor/a digital y su evolución año a año, así como las claves y oportunidades para el futuro de la economía digital. El informe, realizado por Adevinta Spain, la compañía propietaria de los portales Fotocasa, habitaclia, InfoJobs, coches.net, motos.net y Milanuncios, apunta hacia una nueva realidad en la que el comercio online y el offline coexisten de una forma natural. En la Comunidad de Madrid, el 58% de sus habitantes compra online de manera habitual, lo que la convierte en la comunidad autónoma con mayor recurrencia en este tipo de compras. Respecto a las ventas, lo más habitual en 2021 ha sido realizarlas de forma puntual (45 %).
En 2021, un 54% de los y las madrileñas había destinado entre el 10 % y el 50 % de su presupuesto destinado a compras a realizarlas de manera online. Sin embargo, una cifra que destaca por encima del resto de territorios es que el 8 % de los y las habitantes de Madrid han destinado más de 251€ al mes en compras online. Esta cifra supone una gran diferencia respecto al resto de España (2 %) y representa un aumento de 3 puntos respecto a los números de 2020. No obstante, el presupuesto mensual más común destinado a compras ha sido de entre 50 € y 250 €, importe que el 52% de los y las madrileñas afirma haber destinado a compras online.
El consumidor/a digital: cómo es y qué le mueve
Investigar y comprar online se ha convertido en la norma entre la población madrileña. Según los datos del informe, el 54 % de los y las madrileñas ha realizado todo el proceso de compra de manera online. Esta cifra está sustancialmente por encima del resto de España (6 puntos por encima) y 11 puntos más que en la misma Comunidad de Madrid respecto a antes de la pandemia. Además, el 66 % de los y las habitantes de Madrid afirma haber finalizado su proceso de compra de manera online. De cara a 2022, esta cifra se mantiene estable, ya que el 62 % afirma que mantendrá sus hábitos de compra.
Por el contrario, los madrileños que afirman haber realizado su proceso de compra en tiendas tradicionales de manera íntegra pasaron del 13 % en 2020 al 8 % en 2021.
Por otra parte, también cabe señalar el importante aumento de la confianza de los y las madrileñas hacia los comercios online. Si, antes de la pandemia, el 61 % de la población madrileña afirmaba fiarse igual o más de las compras realizadas en los comercios online, en 2021 esta cifra ha aumentado hasta el 69 %, lo que representa un incremento de 8 puntos en tan solo un año.
La comodidad de la compra online es el elemento más valorado por quienes compran en línea. El 80 % de los y las madrileñas aseguran que es fundamental a la hora de decidir realizar su compra de esta manera. Un 70 % señala también el hecho de poder comparar productos con mayor facilidad mientras que el 72 % han señalado que el hecho de poder realizar la compra de principio a fin en un mismo marketplace y la entrega a domicilio es uno de los elementos que más valoran a la hora de comprar online.
En cuanto al precio, el 70 % de los y las habitantes de Madrid han señalado el precio como un factor determinante a la hora de realizar sus compras online, una cifra que está en consonancia con el conjunto de España. De cara a 2022, esta cifra aumentará 3 puntos y se situará en el 73 %.
Los y las usuarias madrileñas también han reducido de manera notable la confianza en los comentarios de otros usuarios. Si en 2020, el 80 % de la población afirmaba confíar en los comentarios del resto de usuarios, en 2021 esta cifra disminuyó hasta el 69 %, lo que supone un descenso de 11 puntos respecto al año anterior. Además, la influencia de estos comentarios también es menor en Madrid (53 %) que en el conjunto de España (49 %).
Preferencias en el mercado inmobiliario
La incipiente recuperación económica iniciada el año pasado y los nuevos hábitos adquiridos por la población han contribuido, también, al dinamismo del mercado inmobiliario. Según indican los datos de Fotocasa, en 2021 en la Comunidad de Madrid se ha detectado un importante crecimiento del interés por la compra de viviendas en detrimento del alquiler. Este interés creció un 10,4 % respecto al 2020, cifra que aumenta hasta el 29,3 % frente al 2019, antes de estallar la pandemia.
En cuanto al alquiler, en 2021, el interés por este tipo de ocupación se incrementó a penas un 2,7 % respecto a 2020 y un 16,5 % respecto a 2019, lo que contrasta con los datos del conjunto de España, en los que el interés disminuyó un 5,9% el año pasado respecto al ejercicio anterior.
Los nuevos hábitos de consumo y su impacto en el empleo
La progresiva vuelta a la normalidad también se ha plasmado en la evolución del empleo. Tal y como demuestran los datos de InfoJobs, en 2021 se publicaron más de 2 millones de puestos de trabajo, lo que representa un aumento de las ofertas de casi el 50 %.
La consolidación del consumo online ha comportado un crecimiento de las ofertas de empleo relacionadas con el ecommerce y las actividades comercial, logística y de atención al cliente. Por ejemplo, la conducción de vehículos de reparto se posiciona en el top 10 de las profesiones más demandadas a lo largo del 2021. Por su parte, las y los desarrolladores de software también han sido uno de los perfiles más solicitados por las empresas. Según datos de InfoJobs, este es el empleo dentro del sector de las telecomunicaciones con más vacantes, algo más de 50.000 en 2021.
Movilidad y consumo sostenibles
La sostenibilidad se ha convertido en un motor de impulso para la adquisición de productos de segunda mano y de soluciones de movilidad. Los datos de coches.net confirman que el interés por los vehículos de ocasión ha aumentado un 11 % en 2021 y, concretamente, las búsquedas de coches eléctricos de segunda mano en la plataforma han crecido un 55 %. Un aumento que todavía es más sustancial (70 %) en el caso de la intención de compra. Según Milanuncios, las bicicletas han sido el producto que más interés ha generado en la plataforma, con más de 1 millón de búsquedas, y también los patinetes eléctricos se han situado en el top 10 de los artículos más demandados.
En este sentido, el aumento de conciencia de la población en términos de sostenibilidad es uno de los motivos que han consolidado los nuevos hábitos de consumo. Según datos de Milanuncios, el 47 % de las personas que compraron productos de segunda mano durante las navidades pasadas lo hicieron para generar un consumo más responsable y sostenible con el medio ambiente. Una tendencia que se refleja, por ejemplo, en las búsquedas de smartwatches, que crecieron más de un 250 % en 2021 respecto al año anterior, o los iPhones, el producto más ofertado con casi 70.000 anuncios.
Los hábitos de consumo en 2022
Los datos extraídos de Pulso Digital de Adevinta apuntan a la consolidación definitiva del comercio electrónico en Madrid para 2022. Más de la mitad de la población madrileña (un 55 %) afirma que en 2022 comprará de manera regular, al menos una vez al mes, en formato online. Esta cifra supone cinco puntos más que el conjunto de España. Además, el 86 % de los y las madrileñas señala que de cara a 2022 incrementará su gasto en compras de productos o servicios digitales, 3 puntos más que en el conjunto de España.
Estas cifras responden a la gran confianza de los habitantes de la Comunidad de Madrid en los e-commerce, confianza que se mantendrá en 2022 según señala el 72 % de sus habitantes y que de nuevo, es superior a la del conjunto de España (67 %).
Román Campa, CEO de Adevinta Spain, asegura que “en 2021 la consolidación del comercio online ha llegado de la mano de formatos más cercanos y transparentes basados en la confianza. La tecnología avanza a un ritmo frenético y es esencial que empresas líderes como Adevinta Spain trabajemos para no dejar a nadie atrás, apostando por soluciones innovadoras, marcadas por la personalización y la transaccionalidad”. Y añade: “Estamos a las puertas de un salto histórico que dará lugar a un nuevo tipo de comercio online y de marketplace, que irá más allá de los bienes para enfocarse en los servicios. Un mañana que se escribe online y en el que, como en cualquier relación, la confianza y la colaboración serán la piedra angular”.