Las empresas españolas se están enfrentando a momentos convulsos, marcados por el aumento de los tipos de interés, el incremento de los costes, los problemas de suministro o las fluctuaciones de la demanda. Todo ello afecta directamente a la esperanza de vida de las empresas, la cual no supera los 5 años de vida en un 61,5% de los casos, según el último informe de crecimiento empresarial de Cepyme. Y es que la actual situación económica y financiera tiene consecuencias directas en los planes estratégicos y operacionales de las compañías. En este punto, la revisión continua de las estrategias de gestión y fidelización para mejorar la relación con el cliente se convierte en una prioridad para garantizar la supervivencia en el tiempo de muchas empresas. “En los dos últimos años hemos notado que las compañías están revisando sus estrategias de fidelización y la propuesta de valor para mejorar la retención de clientes. Se están empezando a replantear las soluciones instaladas y, cada vez, son más conscientes de que el programa de fidelización debe estar completamente alineado con la estrategia comercial de la compañía y completamente transversal a todas las áreas” explica Jose Anguí, director comercial y de marketing de Tenerity España, compañía líder en creación y gestión de soluciones de fidelización rentable.
Utilities, el sector que más foco está poniendo en la implantación de sistemas de fidelización
Retener a un cliente tiene un coste entre 6 y 7 veces menor que adquirir uno nuevo. Por lo que, en un entorno económico tan tensionado como el actual, las marcas necesitan invertir en soluciones que les permitan acercarse y conocer las necesidades del cliente con todo detalle, para poder retenerlo. Según datos de Tenerity, el sector que más foco está poniendo en nuevas estrategias o soluciones de fidelización de clientes es el de utilities.
“Las empresas invierten hasta un 40% del presupuesto en el ámbito tecnológico para tener un mayor conocimiento del cliente, generar un vínculo más estrecho con él, aumentar su satisfacción y mejorar los resultados en los diferentes indicadores objetivo”, puntualiza Anguí.
Consejos para hacer frente a la coyuntura económica a través de la relación con el cliente
Los expertos de Tenerity, dan 4 consejos para hacer frente a la situación socioeconómica, a través de planes y estrategias de relación con el cliente:
En definitiva, en estos momentos, invertir en crear relaciones personalizadas debe ser el foco principal para capear la crisis actual, y garantizar la supervivencia empresarial.