MAS DE 9,6 MILLONES DE ESPAÑOLES NAVEGARON DESDE DISPOSITIVOS MOVILES EN 2011
Redacción | Martes 21 de octubre de 2014
El nuevo usuario está 24h conectado a través de múltiples dispositivos y demanda un servicio de atención multicanal. El acceso a la banca móvil en Europa crece un 40% entre usuarios de smartphones.
INRevolution, filial especializada en las comunicaciones corporativas de calidad perteneciente al grupo EG Telecom, ha presentado hoy en el entorno de Forinvest, su nueva solución de gestión de llamadas para el sector bancario. Adaptado a un entorno móvil, el Virtual Center 360º es la primera plataforma 100% multicanal. En 2011, cerca de 10 millones de españoles navegó desde un dispositivo móvil y la Comunidad Valenciana, marco en el que se celebra el Finance Forum, registró un porcentaje superior al 92% de usuarios móviles. En este entorno de movilidad, el acceso a los servicios de atención cliente requiere nuevos canales y las empresas deben estar conectadas para responder a las necesidades un perfil de usuario nuevo.
La banca ya ha empezado a evolucionar junto a sus clientes, apostando por la innovación tecnológica. El desarrollo de aplicaciones y la integración de soluciones como el Virtual Center 360º favorece el acceso a la banca móvil, una tendencia que en Europa creció un 40% en 2011. En España aún queda recorrido, los usuarios de nuestro país se conectan a su banco a través de la red para realizar consultas, y según especialistas del sector, menos del 10% realiza transacciones. La atención al cliente que dará soporte en este nuevo ecosistema debe contar con los procesos que la conviertan en multicanal, segura y eficaz. INRevolution ha desarrollado la tecnología necesaria para gestionar todas las comunicaciones de una entidad financiera y ofrece la primera solución integral en la nube adaptada a las nuevas necesidades del cliente bancario.