APOYO AL DESARROLLO DE NEGOCIOS LOCALES
Aunque no sustituirá al modelo tradicional, posibilita nuevos modelos de trabajo y potencia al máximo la conciliación entre la vida laboral y familiar
Redacción | Martes 21 de octubre de 2014
Transcom, proveedor global de servicios externalizados, considera que la presencia cada vez mayor de las soluciones en Cloud en el entorno del contact center supone una excelente oportunidad para el desarrollo de nuevos modelos de trabajo y contratación, “aunque no llegará a sustituir al modelo tradicional, constituye una herramienta suplementaria que el sector no debe pasar por alto”, declara Alfredo González, IT Director de Iberia & LATAM de Transcom.
Superado el periodo inicial, donde la novedad del soporte y las preocupaciones por la seguridad ralentizaron la adopción de las tecnologías en la nube dentro del entorno corporativo español, las soluciones en Cloud están comenzando a tener una presencia creciente. Transcom Worldwide ha apostado por ellas mediante su empresa Cloud 10, que ha establecido en Estados Unidos una red de agentes de contact center que trabajan desde su hogar, dando servicio en inbound tanto a grandes empresas como a pequeños negocios locales.
“La tecnología en Cloud permite instalar un puesto de contact center allí donde se desee, y enviar las llamadas directamente al ordenador personal del agente sin necesidad de incorporar una línea telefónica dedicada. Esto ha posibilitado nuevas modalidades de contratación y el crecimiento de la figura del AHP (At Home Professional), que disfruta de una conciliación plena entre su vida laboral y familiar, uno de los puntos a los que siempre hemos prestado más atención en Transcom”.
“Los contact centers tradicionales no van a desaparecer por la llegada del Cloud, pero éste ofrece unas posibilidades para dotar a este negocio de una mayor flexibilidad, que lo convierte en una solución que se hará imprescindible en los próximos años”, concluyeAlfredo González, IT Director deIberia & LATAM de Transcom
Transcom es un proveedor global de servicios externalizadostotalmente centrado en los clientes finales, la atención que reciben y los ingresos que generan. Sus servicios de gestión de clientes y gestión de crédito se han diseñado para reforzar las relaciones de las empresas usuarias con sus clientes finales y garantizar la viabilidad de sus fuentes de ingresos.
El completo porfolio de servicios de Transcom gestiona todas las etapas del ciclo de vida de los clientes, desde su captación hasta la atención, laretención y el fomento de ventas cruzadas e incrementales, contemplando también servicios de cobro y recuperación de deuda. Expertos tanto en la gestión declientes como de deudas, ayudan a sus clientes a incrementar su rentabilidad mediante la captación de clientes, el refuerzo de su fidelidad y los procesos de cobro.
Mientras sus servicios ayudan a maximizar los ingresos, sus operaciones están diseñadas para mejorar la eficiencia. A través de una red global, Transcom proporciona servicios en cualquier país donde sus usuarios tengan clientes, apoyándose en las competencias más apropiadas y en los mejores canales de comunicación desde las localidades más idóneas.
Desde Transcom se gestionan diariamente más de 600.000 contactos en 33 idiomas para más de 350 clientes, incluyendo marcas líderes de algunos de los sectores más competitivos del mercado. Con más de 24.500 empleados y 75 centros en 27 países, su contrastada experiencia permite optimizar constantemente su porfolio de servicios y procesos de negocio, respondiendo con rapidez a lascambiantes condiciones del mercado y los requisitos de los clientes.