Después de todo, los miembros del equipo más jóvenes y tradicionalmente más conocedores de la tecnología nacieron en una época de avances tecnológicos sin precedentes y, como tales, han sido criados y educados para utilizar las herramientas digitales en su beneficio. Proporcionándoles la plataforma adecuada, prosperarán, ofreciendo una mayor productividad, eficiencia y satisfacción, así como un aumento de la fidelidad y la retención. Si no se les dota de las soluciones que necesitan, prepárese para perderlos a manos de competidores más innovadores.
Sorprendentemente, McKinsey & Company descubrió en su estudio que un tercio de los encuestados europeos afirmó que espera dejar su trabajo en los próximos tres a seis meses, mientras que las tasas de vacantes de empleo casi se han duplicado. Esto dificulta a las empresas cubrir los puestos vacantes. Por otra parte, la empresa descubrió que alrededor del 44% de los empleados "abandonan en silencio", es decir, permanecen pasivamente en sus puestos y realizan un esfuerzo mínimo debido a una insatisfacción prolongada con el trabajo.
A medida que los responsables de TI ocupan un lugar más prominente en la C-suite, recae sobre ellos no sólo la responsabilidad de satisfacer las necesidades tecnológicas de la empresa, en constante evolución, sino también sus necesidades de desarrollo de talento en TI. Ahora parecen ir de la mano. Las Oficinas Centrales de Información se están convirtiendo rápidamente en Directores de Talento y, para la mayoría, su principal reto consiste en ofrecer experiencias digitales coherentes, consistentes y atractivas que puedan proporcionar un retorno de la inversión.
En una nueva Encuesta Global 2023 sobre la Experiencia Digital de los Empleados encargada por Riverbed, 1.800 responsables de la toma de decisiones empresariales y de TI proporcionaron información sobre la opinión de los trabajadores acerca de sus experiencias digitales. En ella se incluyen las formas en que las organizaciones pueden retener al personal y mantenerlo trabajando al máximo de su potencial.
He aquí cinco de las principales conclusiones de la encuesta y cómo se pueden utilizar para retener a los mejores talentos de su organización.
Las experiencias digitales excepcionales son esenciales
Cuando se les pregunta qué es lo que les mantiene más comprometidos en el trabajo, los empleados mencionan las horas felices semanales en la oficina, el café y los aperitivos gratuitos, y los regalos y artículos de la empresa. Pero, por encima de todo, ellos (49%) hablan de una experiencia digital satisfactoria. Una tecnología que no sólo funcione, sino que lo haga de la mejor manera posible para los que más la necesitan, es vital, y no simplemente un "nice-to-have", como era antes.
Satisfacer las necesidades de los empleados es cada vez más difícil
A pesar de que la experiencia digital se ha considerado el área más importante en la que deben centrarse las organizaciones para el personal, el 95% de los directivos identificaron al menos un obstáculo importante para ofrecer una experiencia ejemplar.
Las limitaciones presupuestarias (36%), la inadecuación de las herramientas de observabilidad (29%), la escasez de talentos (35%) y la falta de servicios en la nube y aplicaciones SaaS adecuados (29%) fueron considerados los principales retos por los equipos de TI. Sin embargo, existen soluciones de gestión de la experiencia digital (DEM) de gran valor y eficacia que pueden resolver problemas como la escasez de personal y las carencias tecnológicas. Esencialmente, al superar los dos mayores problemas percibidos, todos ellos se remedian por sí solos.
La tecnología tiene un impacto medible en el volumen de negocio
Es cierto que estas soluciones de DEM requieren un cierto nivel de inversión, tanto en costes como en tiempo, para su aplicación. Sin embargo, las organizaciones podrían estar perdiendo dinero por no transformarse digitalmente, o por no hacerlo con la suficiente rapidez.
Un estudio publicado por Ricoh Europe en diciembre de 2022 revela que la transformación digital podría aumentar el PIB de la UE y del Reino Unido en un 3,4% en los próximos cinco años, lo que equivale a un crecimiento de 622.000 millones de euros. Por su parte, Deloitte descubrió que las empresas con una mayor madurez en transformación digital registraron un crecimiento de los ingresos del 45%.
Es lógico que invertir en las herramientas digitales adecuadas, como las soluciones DEM, pueda ahorrar dinero a las empresas y permitirles ganar más. Contratar, formar y mantener al personal ya es caro de por sí, por no hablar de los conocimientos y habilidades insustituibles que desaparecen cuando un miembro del equipo se marcha.
Además, sin las herramientas digitales adecuadas para obtener información empresarial valiosa, tomar decisiones basadas en datos, identificar y aliviar los cuellos de botella en el rendimiento y agilizar los procesos, las empresas no pueden operar y rendir con la mayor eficiencia posible. Esto las expone a riesgos.
TI es directamente responsable de la gestión de la escasez de personal
El 81% de los encuestados afirma que la pandemia de COVID-19 y el cambio a un entorno de trabajo híbrido han aumentado la relevancia de los departamentos de TI en la alta dirección y en la empresa en general. El 92% está de acuerdo en que las TI son ahora más responsables de la innovación empresarial que hace tres años. Así pues, no cabe duda de que los éxitos y los fracasos de las TI están más abiertos que nunca a la revisión y al escrutinio.
Esto incluye el hecho de que el 37% se enfrenta a una escasez de personal de TI, y el 41% afirma que los empleados carecen de las habilidades clave que necesitan para hacer su trabajo. Para hacer frente a estas preocupaciones, los líderes están invirtiendo fuertemente no sólo en la formación de sus empleados, sino también en la investigación e implementación de tecnología de observabilidad unificada como las soluciones de Riverbed, lo que les permite ofrecer mejores experiencias digitales.
De hecho, un abrumador 89% está acelerando la adopción y el despliegue de la experiencia digital, mientras que el 91% afirma que debe haber una mayor inversión en soluciones de observabilidad unificada para la experiencia digital.
La observabilidad unificada ofrece un claro camino a seguir
Como era de esperar, las soluciones de gestión de la experiencia digital empiezan a considerarse por fin casi tan cruciales (35%) como la inteligencia artificial (45%) y el cloud computing (43%): dos tecnologías que las soluciones más potentes proporcionan por sí mismas.
El 86% de los encuestados está de acuerdo en que la observabilidad unificada con una mayor automatización, lograda mediante funcionalidades como la IA, puede ayudar a salvar la mencionada brecha de competencias, y el 52% describe la tecnología como de importancia crítica.
A medida que los líderes empiecen a priorizar la experiencia digital tanto como sus empleados, cosecharán los beneficios a largo plazo de seguir siendo competitivos en el mercado, reducir la rotación de personal a la vez que aumentan la facturación y alcanzan mejores resultados empresariales generales.