R2 Sistemas es más que una factoría de software de gestión. Entre su cartera de servicios y productos, la empresa española ha desarrollado un servicio de mantenimiento informático para empresas, que va más allá de la simple resolución de incidencias en oficinas. Bajo el nombre de R2 Tecnio, la compañía provee a sus clientes un servicio de mantenimiento informático integral, con acciones preventivas, resolución de incidencias en el momento, desplazamiento de técnico en caso de incidencia grave, asesoramiento técnico, informes de incidencias y actualizaciones del inventario de ordenadores.
R2 Tecnio está pensado para responder a las necesidades técnicas y estratégicas propias a las empresas. Este servicio cubre tanto las redes de área local como el uso crítico del correo electrónico, servidores, antivirus corporativos, certificados, copias de seguridad, etc. Los técnicos de R2 Sistemas son especialistas en sistemas operativos Mac OS ® y Microsoft Windows ® siendo evaluados y examinados periódicamente por Microsoft ® para poder proveer un servicio Premium a todos sus clientes. Además de esta certificación técnica, R2 Tecnio dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma internacional UNE-EN ISO 9001 y certificado por Aenor.
Más que un servicio de mantenimiento una gestión global de las incidencias
Para poder dar un servicio integral, R2 Sistemas toma el papel de intermediario con los proveedores de sus clientes, agilizando y acelerando la gestión de las incidencias.
Antes de todo, R2 Sistemas realiza una auditoría del parque informático de sus clientes, remitiéndoles un informe de inventario para sus posteriores controles. Realizando una puesta a punto de los equipos, la compañía anticipa los posibles problemas y optimiza el uso de los recursos informáticos del cliente.
Durante toda la duración de contrato, la compañía española proporciona a sus clientes un abanico de ventajas que dan un valor añadido a las empresas, como:
- Acciones preventivas y revisiones periódicas de: copias de seguridad, registros en los servidores, espacio en disco disponible, actualizaciones, etc.
- Asesoramiento tecnológico integral ante decisiones referentes a informática y telecomunicaciones: adquisición de programas y/o equipos, contratación de accesos a Internet, instalación de redes, trabajo desde casa, etc.
- Equipos de sustitución en el caso que se necesitara más de 48 horas para solucionar las incidencias.
Las empresas que contratan R2 Tecnio, disfrutan de una atención inmediata. Con una simple llamada, los técnicos iniciarán el proceso de resolución de incidencias. La inmediatez de la actuación que permite el mantenimiento por acceso remoto, no resta la posibilidad de tener un técnico que se desplace a las oficinas del cliente sin coste adicional, si la situación lo requiere.
R2 Sistemas indica que actualmente se resuelve más del 75% de las incidencias en el acto y el resto en un plazo medio de 4 horas.
Como parte del servicio de mantenimiento informático R2 Sistemas se encarga también de mantener actualizado el inventario de los ordenadores de las empresas, incluyendo información técnica, software, licencias y otras características.
El cliente tiene el control:
Otro de los puntos fuertes de R2 Tecnio es el registro y numeración de todas las incidencias de mantenimiento informático que se producen para controlar su gestión. R2 Tecnio notificará las actualizaciones importantes de las incidencias: apertura, comentarios, cierre, etc. El cliente, puede en todo momento acceder al estado de sus incidencias, consultar los históricos y comprobar cómo se está llevando su mantenimiento informático. Además mensualmente, R2 Sistemas envía un informe detallado para que el cliente pueda medir el nivel de servicio que está ofreciendo. Gracias a los grafos y analíticas, se puede prevenir las incidencias futuras y minimizar los costes que generan problemas más graves. De esa forma los clientes tienen un control integral sobre sus recursos informáticos y su mantenimiento por parte de R2 Sistemas.
R2 Sistemas es una empresa que está tomando cada vez más protagonismo en el panorama español, su participación al ExpoCloud 2013 de EurCloud España el pasado 12 de marzo, confirma este hecho. La compañía aprovechó este evento para presentar parte de sus servicios de gestión documental y gestión de procesos R2 Docuo a los más de 500 asistentes que acudieron a la feria del Cloud Computing.
Sobre R2 Sistemas:
R2 Sistemas es una factoría de software que ofrece la totalidad de sus soluciones en la nube, como un servicio. También cuenta con su propio departamento de expertos en servicios IT. La compañía fundada en 2000 con capital 100% español, está especializada en servicios de informática de gestión para el entorno corporativo. R2 Sistemas es una PYME innovadora que cuenta con una plantilla de 15 empleados y una facturación de 1.000.000,00€ anuales.
Los principales servicios que ofrece, son dos paquetes de software cerrados: R2 Mando (facturación y ERP) y R2 Docuo (Gestión documental y control de procesos) así como una plataforma de desarrollo de software a medida R2 Metro y un servicio de mantenimiento informático y servicios IT dedicado sólo a empresas: R2 Tecnio.