¿Cuánto cuesta una pinta de Guinness en cualquier pub? Responder a esta pregunta a escala nacional parecía una tarea titánica, pero el ingeniero de IA Matt Cortland lo ha conseguido creando el “Guinndex” (Guinness Price Index). ¿Su secreto? Un agente de voz con IA que realizó miles de llamadas telefónicas a pubs para preguntar el precio y registrarlo. Este innovador proyecto, que demuestra el poder de la IA conversacional para interactuar con el mundo real, ha sido impulsado por Twilio (NYSE: TWLO), la plataforma de interacción con el cliente, y presentado en su conferencia SIGNAL en Berlín.
La iniciativa, que nació para seguir la evolución del precio de una pinta, se ha convertido en un ejemplo de cómo los desarrolladores están implementando Voice AI y APIs de comunicaciones para crear herramientas de investigación escalables y aplicables a situaciones reales.
La tecnología que da voz a los datos
Gracias a la combinación de Twilio Programmable Voice con la tecnología de voz con IA de ElevenLabs, el proyecto recopiló precios actualizados directamente de pubs y locales mediante llamadas autónomas en tiempo real. Se trata de un potente ejemplo de cómo la tecnología puede hacer que la investigación a gran escala y la interacción con clientes sean sencillas y eficaces. Tras verificar 6.554 precios, el proyecto demuestra cómo la tecnología adecuada puede aportar transparencia de precios al consumidor de forma eficiente.
Matt Cortland, ingeniero de IA y creador de Guinndex, afirma: “Lo que comenzó como un proyecto sobre el precio de una pinta terminó convirtiéndose en una prueba real de hacia dónde se dirige Voice AI. Utilizando la infraestructura de Twilio Programmable Voice junto con tecnología de IA conversacional, pudimos escalar una sola idea hasta convertirla en un índice de alcance nacional. Esto apunta a un cambio mucho mayor. Los agentes de IA están dejando atrás los chatbots para pasar a interacciones reales en el mundo físico. Plataformas como Twilio desempeñarán un papel fundamental a la hora de habilitar esas experiencias a gran escala”.
Más allá de la IA experimental: aplicaciones con valor real
Este caso prueba que la tecnología innovadora, lejos de ser un mero experimento, ya está facilitando la vida de las personas con aplicaciones prácticas.
Peter Bell, vicepresidente de Marketing de Twilio para EMEA, explica: “Los desarrolladores están yendo más allá de la mera experimentación con IA y están creando aplicaciones prácticas que aportan un valor tangible. Guinndex es un ejemplo muy claro de la plataforma Twilio en acción. Al combinar de forma fluida voz programable, IA conversacional y API de comunicaciones, ofrecemos a los desarrolladores las herramientas esenciales para crear experiencias que no solo son altamente innovadoras, sino que además resultan profundamente humanas”.
SIGNAL, la serie de conferencias de Twilio, reúne a desarrolladores, creadores y líderes empresariales para explorar el futuro de la relación con el cliente, la IA, las comunicaciones y las experiencias digitales.