La inteligencia artificial empieza a entrar en una de las fases más sensibles del proceso de selección: la entrevista. Lo que hasta hace poco se limitaba a automatizar respuestas, redactar ofertas o filtrar candidaturas empieza a evolucionar hacia agentes capaces de mantener entrevistas por voz, recoger información estructurada y ayudar a los equipos de Talent Acquisition a tomar decisiones con más contexto.
El cambio llega en un momento de presión creciente para los equipos de RRHH. La necesidad de contratar más rápido, gestionar grandes volúmenes de candidatos y mantener una buena experiencia durante el proceso está llevando a muchas organizaciones a revisar cómo ejecutan sus primeras fases de selección.
El impacto no afecta solo a la eficiencia interna. La entrevista es uno de los momentos que más condiciona la experiencia del candidato: una llamada que no llega, una respuesta tardía o un proceso poco claro pueden deteriorar la percepción de la empresa incluso antes de que exista una decisión. Según datos del sector, el 72% de los candidatos comparte una mala experiencia de selección con su entorno, lo que convierte la velocidad, la claridad y la consistencia del proceso en factores cada vez más críticos.
"Estamos entrando en una nueva etapa de la IA aplicada a selección", explica Dimitri Nicolau, CEO de Viterbit, sistema operativo de reclutamiento con IA para empresas con contratación masiva. "La primera ola estuvo muy centrada en automatizar tareas pequeñas. Ahora el cambio está en que la IA empieza a asumir fases completas del proceso, como la entrevista, para que los equipos puedan dedicar más tiempo a evaluar y decidir".
De entrevista manual a información estructurada
En los procesos tradicionales, la entrevista depende de la disponibilidad del recruiter, de la agenda del candidato y de la capacidad del equipo para tomar notas, comparar respuestas y avanzar con rapidez. En entornos de contratación masiva, ese modelo genera fricción: entrevistas que se retrasan, candidatos que no responden, información dispersa y decisiones que dependen demasiado del tiempo disponible de cada persona.
Los agentes de IA por voz cambian esta lógica. Pueden entrevistar candidatos, registrar la conversación y transformar las respuestas en información útil para el equipo: transcripciones, resúmenes, fortalezas detectadas, posibles riesgos, inconsistencias y recomendaciones para siguientes pasos.
Esto permite estandarizar la información que recibe el equipo de selección y reducir una de las grandes limitaciones del reclutamiento de volumen: la falta de tiempo para hablar con todos los candidatos con el mismo nivel de profundidad.
"El valor no está en sustituir la entrevista humana por una entrevista automática sin más", señala Nicolau. "El valor está en que cada conversación genere información comparable, trazable y accionable. Eso permite tomar mejores decisiones y evitar que candidatos válidos se pierdan simplemente porque el equipo no llega a tiempo".
Cómo cambia el rol de Talent Acquisition
Un diagnóstico realizado por Viterbit entre líderes de RRHH y Operaciones reveló que la mayoría de los equipos dedica más de la mitad de su jornada a tareas manuales y operativas dentro del proceso de selección. Un dato que refleja hasta qué punto el modelo actual limita la capacidad de los equipos para aportar valor estratégico.
La entrada de agentes de IA en la entrevista no elimina la función de Talent Acquisition, pero sí modifica su rol. El recruiter deja de invertir tanto tiempo en ejecutar entrevistas repetitivas y pasa a trabajar sobre información ya organizada, pudiendo centrarse en interpretar señales, detectar matices, validar encaje y acompañar mejor al candidato en las fases de mayor valor.
Este cambio es especialmente relevante en sectores con alta rotación o contratación continua, como retail, hostelería, logística, seguridad o servicios, donde los equipos gestionan muchas vacantes a la vez y la velocidad del proceso puede marcar la diferencia entre contratar o perder talento.
"La tecnología nos permite abordar tareas y procesos que simplemente no serían viables sin herramientas de IA. No se trata solo de hacer las cosas más rápido, sino de ampliar de forma radical nuestra capacidad operativa y llegar a niveles de eficiencia y escalabilidad que antes estaban fuera de nuestro alcance. Pero en Prosegur, no es sólo un cambio tecnológico, sino de transformación y reskilling de lo que conocemos hoy en día como reclutamiento”, señala Silvia Martín de Nicolás, Directora de Estrategia e IT de RRHH en Prosegur.
"Cuando la IA asume parte de la ejecución operativa, RRHH puede dedicar más tiempo a lo que no debería automatizarse: criterio, conversación estratégica con el negocio y decisiones finales", añade Nicolau. "El futuro del recruiter no está en hacer más entrevistas, sino en decidir mejor con más información".
El reto: eficiencia sin perder confianza
La automatización de entrevistas también abre nuevos retos para las compañías. En selección, la experiencia del candidato es un elemento crítico, y la introducción de IA debe ir acompañada de transparencia, supervisión humana y criterios claros.
Para que estos sistemas generen confianza, las empresas deberán explicar cómo funciona la entrevista, qué información se recoge, cómo se utiliza y en qué momento interviene una persona. La eficiencia, en este contexto, no puede desligarse de la trazabilidad y la responsabilidad.
"Una mala experiencia no viene necesariamente de hablar con una IA", apunta Nicolau. "Muchas veces viene de no recibir respuesta, repetir información o sentir que nadie ha escuchado realmente al candidato. La tecnología puede empeorar eso si se usa mal, pero también puede corregirlo si se diseña con criterio".
Una nueva fase para el reclutamiento con IA
La IA deja de ser una capa de asistencia para convertirse en parte de la infraestructura del proceso. Y eso cambia la pregunta que los equipos de Talent Acquisition deberían hacerse.
"La pregunta ya no es si la IA puede entrevistar", concluye Nicolau. "La pregunta es qué hacemos los equipos humanos con el tiempo y la información que libera. Ahí es donde se jugará la verdadera transformación de Talent Acquisition”.