La digitalización de la administración pública española no termina de funcionar. Así lo reflejan los últimos datos del informe Sociedad Digital 2026 analizados por Pandora FMS, donde se observa que los usuarios que accedían bastante o muy fácil a los trámites online ha caído hasta el 50,6% o que casi el 44% ha tenido que acudir presencialmente por fallos o problemas en los procesos digitales. “Uno de los grandes objetivos de toda Europa es la digitalización de la administración pública. Eso conlleva muchos procesos paralelos, como la mejora de la ciberseguridad, la educación de la población y el mantenimiento de sistemas que permitan observar en tiempo real que toda la estructura IT funciona bien”, explica Sancho Lerena, CEO de la tecnológica española Pandora FMS y especialista en gestión IT y seguridad. Sobre todo teniendo en cuenta que algo más del 48% de la población ya utiliza los servicios digitales de la administración varias veces al año y apenas el 7% no lo hace nunca.
Digitalizar mal no es digitalizar. Si casi la mitad de los ciudadanos acaba volviendo a la oficina porque el trámite online falla, no tienes una administración digital: tienes una ventanilla puesta en una web”, detalla el experto.
Los datos analizados del informe Sociedad Digital 2026 indican que ha habido un retroceso generalizado en indicadores importantes sobre el funcionamiento de la administración digital. Solo el 50,6% de la población considera bastante o muy fácil y rápido realizar trámites online, un porcentaje menor al 58,4% que se registró hace un par de años.
Muestra de esta problemática es que el 43,7% se ha tenido que desplazar a la oficina física para realizar presencialmente los trámites que online no pudo hacer por fallos o problemas en los procesos digitales. Este dato sí que ha mejorado levemente respecto a otras ediciones del informe, pero sigue siendo muy elevado. “No puede ser que casi la mitad de la población que opta por la administración digital tenga que volver al proceso tradicional de desplazarse y tener que realizar estas tareas de manera presencial”, destaca Lerena.
Entre otros datos interesantes del informe se destaca la notable caída en la accesibilidad de las páginas web de la administración. Si en 2023 el 58,1% consideraba que las webs eran “bastante o muy accesibles e intuitivas”, en el último informe ha caído hasta el 43,4%.
La importancia de la ciberseguridad
Según indican los expertos, pese a estas estadísticas negativas, es un hecho que la sociedad española avanza hacia la digitalización. Cuanto más dependen los ciudadanos de sistemas como Cl@ve, el certificado digital o la firma electrónica, menos margen hay para caídas, errores o accesos mal protegidos. La administración digital ya no es una comodidad: es infraestructura básica.
“Especialmente por temas de ciberseguridad”, alerta Sancho Lerena. “Cada vez se apuesta más por la digitalización. Y eso debe ir acompañado de un refuerzo de los sistemas de seguridad, sobre todo teniendo en cuenta el auge de los ciberataques, la incorporación de la IA en este tipo de delitos y la tensión geopolítica mundial que incrementa el interés en paralizar sistemas estatales”, recuerda el experto.
El informe Sociedad Digital 2026 refleja que más del 57% ya utiliza el sistema Cl@ve, más del 51% el certificado digital y más del 43% la firma digital. “Son cifras relevantes que hay que proteger”.
Según datos del INCIBE analizados por Pandora FMS, el primer problema está en el crecimiento de los ciberataques. Los datos del 2024 recogieron algo más de 97.000 incidentes. Los del 2025 muestran un crecimiento del 26% hasta acumular más de 122.000 incidentes. Este incremento es inferior incluso al de los sistemas vulnerables, conocidos como todos aquellos que no cuentan con un sistema de seguridad suficiente. En este caso, los datos muestran un crecimiento del 29% pasando de casi 184.000 a más de 237.000 en 2025.
Además, los ciberataques a los sectores críticos y esenciales han crecido un 17% al superar los 400 en el último año. Los ciberataques a la banca supusieron el 34% de los sectores esenciales. Si se le suma el sector asegurador y de pensiones, así como las infraestructuras de mercado, el porcentaje llega al 47%. El sector transporte acumuló el 14% y el energético el 8%. Datos que reflejan la relevancia en términos de ciberseguridad de estos sectores.