Un estudio de Eraneos revela que el 92% de los profesionales reconoce que su trabajo sufriría graves retrasos sin inteligencia artificial, aunque el elevado descarte de sus recomendaciones y la ausencia de marcos de gobernanza limitan el retorno de la inversión.
La inteligencia artificial se ha consolidado como una herramienta imprescindible para el funcionamiento diario de las empresas españolas, pero su capacidad para generar ventajas competitivas sigue lejos de alcanzar su potencial. La falta de confianza en sus resultados, la ausencia de normas internas claras y la desconexión entre directivos y empleados están impidiendo que las organizaciones transformen la adopción tecnológica en mejoras reales de productividad.
Así se desprende del estudio europeo People & AI 2026, elaborado por la consultora Eraneos a partir de una encuesta realizada a más de 650 directivos y especialistas de España, Alemania, Suiza y Países Bajos.
Según el informe, la inteligencia artificial ya interviene en el 39% de los procesos diarios de las compañías y el 92% de los profesionales admite que, si desapareciera, las operaciones sufrirían importantes retrasos. Sin embargo, solo el 7% de las organizaciones logra que esta tecnología tenga un impacto transformador en todas sus áreas de actividad.
Uno de los principales obstáculos es la escasa confianza que generan los resultados producidos por la IA. El estudio revela que el 74% de los profesionales termina descartando hasta un 40% de las recomendaciones o borradores generados por estas herramientas, obligando a repetir parte del trabajo y reduciendo significativamente las ganancias de productividad que justifican su implantación.
Pese a ello, la IA sí está ofreciendo beneficios económicos tangibles. El 69% de los profesionales europeos asegura que ya está contribuyendo a reducir los costes operativos de sus organizaciones, consolidándose como uno de los principales motores de eficiencia empresarial.
El informe también identifica una importante brecha de percepción entre los máximos responsables de las compañías y quienes utilizan estas herramientas en su trabajo diario.
Los directivos tienen 2,3 veces más probabilidades que los especialistas de considerar que la gestión de la inteligencia artificial está suficientemente controlada dentro de sus organizaciones. Mientras el 63% de los ejecutivos cree que existen directrices claras para utilizar la IA, únicamente el 25% de los empleados comparte esa percepción.
La distancia es aún mayor cuando se analiza la confianza en las decisiones autónomas de estas herramientas: dos de cada tres directivos respaldan su uso, frente a apenas el 21% de los profesionales encargados de ejecutarlas.
Para Antonio Rodríguez, Head of Data & AI de Eraneos Iberia, el problema ya no es tecnológico, sino organizativo. En su opinión, las empresas han incorporado la IA con rapidez, pero sin construir los mecanismos de confianza y responsabilidad necesarios para que los equipos la adopten plenamente.
El estudio también pone cifras al coste económico de esta falta de confianza.
En una entidad financiera de 10.000 empleados, el tiempo invertido revisando contenidos generados por IA que finalmente son descartados, unido a la pérdida de talento asociada a una implantación deficiente de la tecnología, puede suponer un impacto anual de entre 85 y 95 millones de euros.
Por sectores, el financiero encabeza el grado de adopción, con un 47% de sus procesos apoyados por inteligencia artificial, mientras que la Administración Pública presenta el menor nivel de implantación, con una cobertura del 25% y una tasa de descarte de recomendaciones que alcanza el 91%.
Dentro de los cuatro mercados analizados, España figura entre los más avanzados en implantación de inteligencia artificial. El 38% de los procesos empresariales ya utiliza estas herramientas y el 47% de los profesionales accede a ellas mediante sistemas integrados.
Además, el país ocupa la segunda posición en claridad de las directrices internas sobre el uso de la IA y en alineación entre la dirección y los empleados. También destaca el impacto positivo percibido sobre la capacitación profesional, ya que el 73% de los encuestados considera que estas tecnologías están contribuyendo a mejorar sus habilidades.
No obstante, el informe advierte de que la confianza continúa siendo la principal asignatura pendiente. Solo un tercio de los profesionales españoles afirma confiar plenamente en las decisiones de la inteligencia artificial y el 71% reconoce que acaba desechando más del 40% de las recomendaciones que recibe de estas herramientas.