En el marco del proyecto de revisión del Reglamento de la UE 261/2004, el plazo mínimo para obtener una compensación pasaría de tres a cinco, nueve o incluso doce horas. Por tanto, la mayoría de los pasajeros que actualmente pueden optar a una indemnización por vuelos retrasados, cancelados, pérdidas de enlaces y desvíos podrían perder su derecho a obtener compensaciones económicas.
refund.me y varias organizaciones de consumidores europeos se oponen firmemente a los cambios propuestos. "Tan sólo en 2012, se estima que 1,7 millones de pasajeros no pudieron ejercer su derecho a compensación, lo que permitió que la industria aérea se ahorrara unos 400 millones de euros. Si el plazo mínimo de retraso para obtener el derecho a compensación pasa a ser de cinco horas, millones de pasajeros de vuelos con retrasos no podrán exigir una indemnización", declaró Eve Buechner, CEO de refund.me una plataforma online internacional especializada en la gestión de reclamaciones de pasajeros que hayan sufrido retrasos, pérdida de enlaces, vuelos desviados o cancelaciones.
Independientemente de su nacionalidad, la nueva normativa europea afectará a todos los pasajeros, siempre que su vuelo sea operado dentro de la Unión Europea, salga de la misma o entre en Europa y sea operado por una aerolínea europea. En la actualidad dicho reglamento reconoce indemnizaciones de hasta 600 € para cualquier pasajero que llegue a su destino final con un retraso de al menos 3 horas. Sin embargo, la Comisión Europea, se ha dirigido recientemente al Parlamento Europeo con el fin de revisar esta ley que, aparentemente, favorece los intereses de las compañías aéreas en detrimento de los viajeros. De hecho, Bruselas pretende establecer nuevos límites de tiempo en los retrasos: 5 horas para los vuelos dentro del continente europeo, 9 horas para los vuelos de menos de 6.000 km y 12 horas para todos los demás vuelos.
La Comisión Europea insiste en que estos cambios se proponen teniendo siempre en cuenta los intereses de los consumidores y afirma que esta medida alentará a las compañías aéreas a operar los vuelos retrasados en lugar de cancelarlos. Sin embargo, refund.me y varias asociaciones de consumidores europeos cuestionan los motivos de los cambios propuestos y se oponen frontalmente a ellos, ya que perjudican claramente a los derechos de los pasajeros.
Para que los pasajeros afectados obtengan su compensación, refund.me ofrece a todos sus usuarios consultas gratuitas a través de su página web
www.refund.me o de su aplicación para smartphones, pudiendo comprobar si su vuelo está sujeto a posibles reclamaciones. Gracias a su mecanismo en gran parte automatizado, refund.me es una plataforma en tiempo real que proporciona a los clientes información exacta.
Para presentar una reclamación, el pasajero afectado tan sólo tiene que rellenar un formulario online y refund.me se encarga de gestionar el proceso a partir de ese momento. El cliente sólo tiene que pagar una comisión del 25% (más el IVA establecido) únicamente si obtiene la indemnización. Esto permite a los pasajeros evitar un proceso burocrático largo y complicado. "Muchos pasajeros no conocen sus derechos o les resulta demasiado complejo cumplimentar los procedimientos para obtener una compensación económica. Nuestra red de expertos jurídicos en derechos de los pasajeros ayudan a nuestros clientes a reclamar y obtener las compensaciones que les corresponden", añadió Eve Buechner, CEO de refund.me.
refund.me es un proveedor internacional de servicios que ayuda a los pasajeros de a hacer valer sus derechos de compensación por retrasos, cancelaciones y pérdidas de enlaces de forma rápida y sencilla, sin asumir riesgos económicos. Gracias a su sistema de alta precisión ABL (Advanced Business Logic), las reclamaciones pueden presentarse a través de su página web o de su aplicación gratuita para móviles, con tan solo introducir el número de vuelo. De ese modo, refund.me gestiona rápidamente estas reclamaciones, agilizando la consecución de la compensación económica correspondiente, de hasta 600 €, según el Reglamento CE 261/2004.
La misión de esta start-up, creada en agosto de 2012, es hacer que los derechos de los pasajeros de todo el mundo sean transparentes y accesibles. refund.me también ayuda a los viajeros de autobuses, barcos y trenes a hacer sus reclamaciones en virtud de las correspondientes normativas de la UE (EU 181/11, UE 1177/10 y UE 1371/07). Además, ofrecerá en un futuro un servicio de traslado de equipaje, de acuerdo con los principios de la Convención de Montreal. En el segmento de los derechos de los pasajeros, refund.me cuenta ya con un centenar de clientes de 36 países, de los cinco continentes y 112 aerolíneas. La sede corporativa de refund.me se encuentra en Potsdam.