Transcom recibe un premio internacional por su excelencia en el servicio al cliente

Transcom, proveedor global de servicios externacionalizados, ha sido recientemente galardonado con el Premio de Frost & Sullivan Contact Center Outsourcing Mayor Valor al Cliente en el 2013. El premio distingue cada año a una empresa por su excelencia y pro actividad en la implantación de estrategias centradas en el retorno de la inversión y por lo tanto, se premia a las empresas que han dado un valor añadido a sus clientes. Esta distinción reconoce en concreto, la disposición que va más allá del buen servicio al cliente, lo que lleva a un incremento en la tasa de retención de clientes y a expandir su catálogo de servicios.





“En 2012, Transcom presentó una nueva imagen y posicionamiento en el mercado que hacía hincapié en su función de aportar experiencias excepcionales al cliente, teniendo como objetivo la total satisfacción, fidelidad a la marca y crecimiento en las ventas, además de aportar valor a las operaciones de negocio de sus clientes. La compañía alcanzó en 2012 unos ingresos de 605,6 millones de euros, un 9,3% más que el año anterior”, destaca Krishna Baidya, Director del Departamento de Investigación de las TIC de Frost & Sullivan Asía Pacífico.

“Los clientes ven cada vez más a Transcom como un socio de confianza con el que pueden contar para aumentar sus ventas y su crecimiento. Incluso el crecimiento orgánico de la compañía es un testimonio de la confianza que los clientes tienen en su servicio y el valor añadido que aportan”, concluye. Isabel Sánchez-Lozano, Directora General de Transcom para España, Portugal y América Latina, ha señalado: “Es un gran honor para nosotros recibir esta distinción. Tenemos varios equipos trabajando en colaboración con nuestros clientes para crear la innovación necesaria que haga frente a los desafíos y oportunidades que ofrece el crecimiento global”.

“Esta distinción a Transcom Filipinas refuerza la posición global de Transcom, que tiene la intención de seguir trabajando estrechamente con sus clientes para confirmarse como un socio de confianza, esencial en el impulso de ventas, creando así una relación ganar-ganar y un fuerte compromiso”, concluye Baidya.

Para este premio, los expertos de Frost & Sullivan han analizado diversos actores del mercado a través de entrevistas en profundidad y la realización de una investigación con el fin de identificar las mejores prácticas de la industria.

En relación a Frost & Sullivan

Frost & Sullivan es una empresa de consultoría e inteligencia de mercado que trabaja en colaboración con los clientes para aprovechar la innovación necesaria para dar respuesta a los desafíos mundiales actuales y nuevas oportunidades para el crecimiento, algo crucial para las empresas. Durante más de 50 años, Frost & Sullivan ha desarrollado estrategias de crecimiento de empresas emergentes, organismos públicos, compañías privadas e inversores. ¿Está su empresa preparada para el siguiente nivel de convergencia de la industria, la tecnología punta, la creciente competencia, las principales tendencias, las prácticas más innovadoras, las cambiantes dinámicas de los clientes y las economías emergentes?

Transcom es un especialista global en Customer Experience que ofrece servicios externalizados de atención al cliente, captación, soporte técnico, gestión de cobros, etc. a través de una amplia red de Contact Centers. Sus servicios de gestión de clientes y gestión de cobros se han diseñado para reforzar las relaciones de las empresas con sus clientes finales y garantizar la viabilidad de sus fuentes de ingresos.

El completo portafolio de servicios de Transcom gestiona todas las etapas del ciclo de vida de los clientes, desde su captación hasta la atención, la retención y el fomento de ventas cruzadas e incrementales, contemplando también servicios de cobro y recuperación de deuda. Especialmente enfocados en aportar experiencias excepcionales al cliente, teniendo como objetivo la total satisfacción, fidelidad a la marca y crecimiento en las ventas, además de aportar valor a las operaciones de negocio de sus clientes.

A través de una red global, Transcom proporciona servicios en cualquier país donde sus usuarios tengan clientes, apoyándose en las competencias más apropiadas y en los mejores canales de comunicación desde las localidades más idóneas.

Desde Transcom se gestionan diariamente más de 600.000 contactos en 33 idiomas para más de 400 clientes, incluyendo marcas líderes de algunos de los sectores más competitivos del mercado. Con más de 30.000 empleados y 70 centros en 28 países, su contrastada experiencia permite optimizar constantemente su portafolio de servicios y procesos de negocio, respondiendo con rapidez a las cambiantes condiciones del mercado y los requisitos de los clientes. Fundada en 1995, Transcom WorldWide S.A. cotiza en el índice Nasdaq OMX de Estocolmo bajo los símbolos ‘TWW SDB A’ y ‘TWW SDB B’ de la Small Cap List.