Transcom, proveedor global de servicios externacionalizados, ha compartido algunos consejos para evitar uno de los temas que más afectan actualmente a las empresas: el retraso en los pagos. En el actual entorno económico, el calendario de pago de las deudas ha crecido a un ritmo vertiginoso. Por lo tanto, asegurar los pagos que faltan y proteger el flujo de ingresos en los negocios se convierte en una necesidad prioritaria. Transcom estima que el nivel de éxito en el cobro de cantidades adeudadas puede incrementarse hasta un 20% si se siguen los pasos adecuados.
Transcom estima que el nivel de éxito en la recuperación se puede incrementar hasta en un 20% una vez se han definido los objetivos y tácticas más adecuadas para cada sector económico y tipo de cliente. En este sentido, la Banca y las telecomunicaciones son las que más apoyo necesitan. Según Transcom, las pautas que deben tener en cuenta las empresas que están experimentando dificultades en la gestión del cobro son:
- La creación de una política de crédito: En primer lugar, hay que crear una política de crédito clara y efectiva con una estrategia de recuperación que tenga como punto de partida una campaña de contacto telefónico sistemático, ya que el mayor error en el proceso de recuperación es la espera y la demora en el seguimiento de la situación. En Transcom, por ejemplo, contamos con profesionales especializados en esta área que ayudan al cliente a implementar este plan, apoyándolo en todas las etapas del proceso y asegurando que todas las partes involucradas salgan beneficiadas.
- Extremar el conocimiento de los clientes con deuda: Crear un registro individual para cada caso al que se pueda acceder fácilmente y que permita conocer rápidamente si se trata de una situación habitual y su grado de morosidad. Esto permite no solamente analizar el riesgo de impago, sino también definir el mejor enfoque en cada uno de los siguientes pasos que hay que dar.
- Proponer diferentes enfoques según sea el tipo de deudor: la recuperación de la deuda es un proceso delicado, que requiere la máxima discreción y diplomacia a la hora de gestionar cada una de las situaciones. Por esta razón, es muy importante que los profesionales que tengan que tratar estas cuestiones, sepan cómo lidiar con los problemas que puedan surgir durante el proceso de una manera simple y eficaz. Transcom aconseja escoger a aquellos expertos con la suficiente sensibilidad para hacer frente a este tipo de asuntos, resolviendo la deuda de la mejor forma, sin que la imagen del cliente quede perjudicada y estableciendo nuevos protocolos que eviten incidentes en el futuro.
- Considerar la prevención como la mejor medida: Anticiparse siempre es la mejor solución a cualquier problema, y el caso de la recuperación de la deuda no es una excepción. Con ello en mente, Transcom apuesta por la puesta en marcha de servicios de cobro anticipado de la deuda en los que se analiza cada caso de forma individual para prevenir el empeoramiento de la misma y al mismo tiempo proteger el negocio. Al no permitir que la situación empeore, se evita que esta culmine en procesos judiciales, lo que, por regla general, suele ser la peor de las opciones.
“Cuando se trata de procesos de recuperación de deuda, el principal objetivo de Transcom es reducir en la mayor medida posible el número de casos a través del dialogo con los deudores y vigilar la deuda a nivel individual”, ha señalado Isabel Sánchez-Lozano, directora de Transcom para España, Portugal y América Latina. “Estimamos que, con el asesoramiento individual en cada caso y la ejecución de las diferentes etapas del proceso, el nivel de éxito de la recuperación se puede incrementar en un 20%”, concluye.
Transcom es un especialista global en Customer Experience que ofrece servicios externalizadosde atención al cliente, captación, soporte técnico, gestión de cobros, etc. a través de una amplia red de Contact Centers. Sus servicios de gestión de clientes y gestión de cobros se han diseñado para reforzar las relaciones de las empresas con sus clientes finales y garantizar la viabilidad de sus fuentes de ingresos.
El completo portafolio de servicios de Transcom gestiona todas las etapas del ciclo de vida de los clientes, desde su captación hasta la atención, la retención y el fomento de ventas cruzadas e incrementales, contemplando también servicios de cobro y recuperación de deuda. Especialmente enfocados en aportar experiencias excepcionales al cliente, teniendo como objetivo la total satisfacción, fidelidad a la marca y crecimiento en las ventas, además de aportar valor a las operaciones de negocio de sus clientes.
A través de una red global, Transcom proporciona servicios en cualquier país donde sus usuarios tengan clientes, apoyándose en las competencias más apropiadas y en los mejores canales de comunicación desde las localidades más idóneas.
Desde Transcom se gestionan diariamente más de 600.000 contactos en 33 idiomas para más de 400 clientes, incluyendo marcas líderes de algunos de los sectores más competitivos del mercado. Con más de 30.000 empleados y 70 centros en 28 países, su contrastada experiencia permite optimizar constantemente su portafolio de servicios y procesos de negocio, respondiendo con rapidez a las cambiantes condiciones del mercado y los requisitos de los clientes.