MERCADO EN RÁPIDO CRECIMIENTO
Transcom expande sus actividades de negocio en la Región de Iberia y Latinoamérica con la apertura un nuevo centro de operaciones en Cali, Colombia
Redacción | Martes 21 de octubre de 2014
Transcom, proveedor global de servicios en el área del contact center y experto en atención al cliente, anuncia la apertura de un nuevo centro operacional de contact center en la ciudad colombiana de Cali, siguiendo con los planes de expansión de la actividad de la compañía para Iberia y Latinoamérica. A través de su filial TWW Colombia, el nuevo centro de Cali complementa la extensa red de centros de Transcom en España, Portugal, Chile y Perú. Esta sede comenzará a funcionar con una capacidad de 525 puestos, lo que fortalecerá el valor operacional de Transcom en la región, mejorando y ampliando la oferta de servicios nearshore en inglés y español para clientes del mercado norteamericano, así como servicios en español para los mercados español y latinoamericano.
"Colombia es un mercado que ha crecido muy rápidamente, lo que ha hecho que sea muy atractivo para prestar servicios de atención y soporte al cliente", destaca Isabel Sánchez-Lozano, directora de Transcom para España, Portugal y América Latina. "Queremos fortalecer nuestra presencia en Latinoamérica con este centro, que nos permitirá expandirnos no sólo geográficamente, sino también aumentar los servicios prestados a nuestros clientes locales y regionales, así como dar soporte a otras regiones de Transcom." El inicio de la actividad está previsto para principios de noviembre de 2013.
Transcom es un especialista global en Customer Experience que ofrece servicios externalizadosde atención al cliente, captación, soporte técnico, gestión de cobros, etc. a través de una amplia red de Contact Centers. Sus servicios de gestión de clientes y gestión de cobros se han diseñado para reforzar las relaciones de las empresas con sus clientes finales y garantizar la viabilidad de sus fuentes de ingresos.
El completo porfolio de servicios de Transcom gestiona todas las etapas del ciclo de vida de los clientes, desde su captación hasta la atención, la retención y el fomento de ventas cruzadas e incrementales, contemplando también servicios de cobro y recuperación de deuda. .Especialmente enfocados en aportar experiencias excepcionales al cliente, teniendo como objetivo la total satisfacción, lealtad a la marca y crecimiento en las ventas, además de aportar valor a las operaciones de negocio de sus clientes. A través de una red global, Transcom proporciona servicios en cualquier país donde sus usuarios tengan clientes, apoyándose en las competencias más apropiadas y en los mejores canales de comunicación desde las localidades más idóneas.
Desde Transcom se gestionan diariamente más de 1.000.000 contactos en 33 idiomas para más de 400 clientes, incluyendo marcas líderes de algunos de los sectores más competitivos del mercado. Con más de 29.000 empleados y 68 centros en 27 países, su contrastada experiencia permite optimizar constantemente su porfolio de servicios y procesos de negocio, respondiendo con rapidez a las cambiantes condiciones del mercado y los requisitos de los clientes.