Facility Services Alentis comienza a gestionar la atención en tierra de los clientes del área de negocio de RENFE

Facility Services Alentis ha comenzado a gestionar el servicio de atención e información en tierra de los clientes del área de negocio de RENFE en un total de 29 estaciones de ferrocarril, distribuidas principalmente por el norte y el este del país. Personal de V2 Servicios Auxiliares Alentis se encargará en dichas estaciones de la atención e información de estos servicios, que están concebidos como un conjunto de prestaciones que complementan el propio viaje con anterioridad y posterioridad al mismo.




Para desarrollar esta tarea, la compañía destinará a un equipo compuesto por más de 280 personas, entre coordinadores, encargados, azafatas/os y auxiliares, que atenderán las necesidades de los clientes del área de negocio de la compañía ferroviaria. Entre otros, se gestionará los servicios en salas club (recepción y atención de clientes durante su estancia), centro de servicios al cliente, recepción de viajeros, punto de última hora, servicio de información y orientación al cliente o el servicio de megafonía centralizada.

Las estaciones en las que se realizará este servicio son: A Coruña, Albacete, Alicante, Barcelona Sants, Bilbao-Abando, Camp de Tarragona, Cartagena, Castellón de la Plana, Cuenca-Fernando Zóbel, Figueres-Vilafant, Gijón, Giriona, Huesca, Irún, León, Lleida-Pirineus, Murcia, Orense, Oviedo, Pamplona, Requena-Utiel, San Sebastián, Santander, Santiago de Compostela, Segovia-Guiomar, Valencia-Joaquín Sorolla, Valencia Nord, Valladolid Campo Grande, Villena y Zaragoza Delicias.

GESTIÓN DEL SERVICIO ATENDO DE RENFE

Facility Services Alentis también realiza otros trabajos especializados para Renfe, como el Servicio de Atención y Asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida (Servicio Atendo), que es utilizado por más de 460.000 personas al año y cuenta con una valoración de los agentes de movilidad de 9,07 puntos sobre 10 (cifras de 2012). Atendo es el servicio gratuito que Renfe Operadora, a través de Facility Services Alentis, pone a disposición de los clientes del ferrocarril con el objetivo de informar, orientar y facilitar al viajero con problemas de movilidad o discapacidad el tránsito por las estaciones y la subida y bajada de los trenes.

FACILITY SERVICES ALENTIS

Facility Services Alentis es la compañía especialista en la gestión de soluciones a las empresas que deciden externalizar sus servicios. Con más de 19.000 profesionales y 33 sedes en toda España, además de su presencia en Venezuela, Alentis cuenta con 25 años de experiencia y especialización en grandes áreas de actividad: Limpieza-Medio Ambiente, Seguridad, Outsourcing, ett, Fuego-Conducción, Mantenimiento Integral y Facility Services. Alentis es hoy la prueba de cómo las personas con discapacidad son protagonistas del éxito de este proyecto que, sumado a la identidad de nuestro accionista ONCE, marcan en Alentis una singularidad, referente hoy en día en nuestra sociedad.