Moxie Software, Inc., proveedor líder de software social para empresas centradas en el cliente, ha anunciado hoy que Telefónica España ha elegido la aplicación de chat de Moxie SoftwareTM para potenciar sus actividades de soporte y atención al cliente. La aplicación Chat Spaces™ de Moxie Software es clave en la estrategia global de atención al cliente de Telefónica, que tiene como objetivo relacionarse con los clientes a través de múltiples canales de comunicación.
Beneficios para el cliente:
Las funciones avanzadas de Chat Spaces permiten a Telefónica España proporcionar un alto nivel de servicio y soporte a sus clientes. Utilizando Chat Spaces, los supervisores pueden controlar y monitorizar las sesiones activas y acceder a informes tanto históricos como en tiempo real. La aplicación permite a Telefónica España ofrecer un servicio diferenciado y personalizado a cada cliente. En concreto, permite a Telefónica:
- Desarrollar una estrategia global de relación con el cliente ofreciendo a través de la web la misma experiencia que el cliente experimentaría de forma telefónica;
- Dar a los clientes la posibilidad de comunicarse en tiempo real con un agente vía chat online;
- Relacionarse de forma proactiva con los clientes que navegan por la web ofreciéndoles asistencia según la necesiten y de forma no intrusiva;
- Generar ingresos y reducir el abandono de los procesos de compra.
“Con millones de clientes, Telefónica ha centrado su estrategia en convertirse en la compañía líder en el mundo digital”, explica Mario Soro, director de tecnología CRM en Telefónica España. “Siempre estamos buscando tecnologías innovadoras que refuercen nuestra estrategia de relación con el cliente. En una organización tan compleja como la nuestra, Moxie Software nos ofrece una solución altamente personalizable y flexible para atraer y retener clientes”.
“Es crucial para los líderes de mercado poder ofrecer experiencias online de la mayor calidad y mantenerse en contacto con sus clientes”, asegura Tom Kelly, presidente y CEO de Moxie SoftwareTM. “Moxie Software comparte la visión de Telefónica de ofrecer un alto nivel de servicio y soporte al cliente a través del canal que elija”.
“Recomendamos Moxie Software a nuestros clientes, como Telefónica, ya que responde a la demanda de aumentar rápidamente las interacciones online con el cliente en España y Latinoamérica”, comenta Carlos Molina, vicepresidente de Innovación y Soluciones en IZO, líder en gestión de experiencias de cliente y social media. “Las excelentes aplicaciones de comunicación multi-canal de Moxie Software permiten a las empresas mejorar la productividad”.
Moxie Software ofrece la única suite de software social para empresas centradas en el cliente, que permite a compañías y organizaciones poner en contacto de forma eficaz a empleados, clientes y partners para hacer negocios, compartir conocimiento y colaborar. SpacesTM, de Moxie, es una completa solución que genera más de tres mil millones de interacciones sociales al año para diferentes empresas en las áreas de atención al cliente, finanzas, salud, alta tecnología y medios de comunicación y entretenimiento. Los clientes de Moxie Software son capaces de innovar más rápidamente, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer las mejores experiencias a sus clientes.
Moxie Software, Chat Spaces y Spaces by Moxie son marcas registradas de Moxie Software, Inc. Cualquier otro nombre de empresa o de producto mencionado ha sido usado solo a efectos de identificación y pueden ser marcas o marcas registradas de sus respectivas compañías.