La calidad: un valor de vital importancia en el sector servicios

"A pesar de que nos encontramos en un momento de incertidumbre generalizada, las empresas tienen que reinventarse y sacar lo mejor de sí mismas para atender a clientes cada vez más exigentes. Adelantarse a sus necesidades, apostar por la innovación y garantizar la calidad de los servicios prestados se ha convertido ya en algo estratégico para el negocio".



Imaginemos un sector donde hay mucha oferta, donde existen multitud de empresas con servicios similares. ¿Cómo puede hacer una compañía para diferenciarse? Lo primero, me dirán, es tener un buen producto, ¿pero qué ocurre cuando se proporcionan servicios? La elección de uno u otro proveedor se deja en muchas ocasiones en el precio y, sinceramente, hay momentos en los que hay que analizar más exhaustivamente las propuestas que nos llegan del mercado.

¿Cuáles son los factores a analizar?

Por un lado, cerciorarse de que la empresa proporciona calidad porque existen procedimientos y herramientas que lo demuestran. La norma ISO 9001 que garantiza que los servicios prestados son de calidad, y la ISO 14001 para certificar que cumplen con la normativa de gestión ambiental son un buen ejemplo. También hay que analizar si la empresa proveedora cumple con los requisitos legales y laborales con respecto al personal contratado. Asimismo, hay que asegurarse de que el proveedor cumple con la ley de prevención de riesgos laborales o incluso cuenta con la certificación OSHAS 18001, indiscutible para valorar y marcar la diferencia.

Pero aún hay más, es importante conocer si los profesionales están cualificados y cuentan con experiencia en el sector. La seriedad, trayectoria en el trabajo y la formación adecuada en el tratamiento y proceso son aspectos que dan una garantía de seguridad.

Hay que contemplar también el abanico de servicios que se ofrecen. Siempre habrá empresas que ofrezcan más servicios que otras, pero el análisis debe centrarse en la apuesta que hacen estas por la innovación y la especialización de los servicios que se ofertan.

Por ejemplo, en el sector de la limpieza, la especialización en técnicas responsables como la ozonización o la limpieza con microfibra o la apuesta por la tecnología para ser más eficientes y diferenciarse de otros sistemas tradicionales, será un valor añadido a la hora de elegir una empresa.

Finalmente, antes de tomar una decisión es fundamental saber cuáles serán los servicios que prestará la empresa y si se adapta a las necesidades de cada uno. Es decir, no es lo mismo un contrato fijo que uno por proyectos o un servicio diario que uno semanal, por ello, antes de elegir es fundamental determinar cuáles son los servicios que se requieren en función de los programas de trabajo.

En definitiva, para que la elección del proveedor sea adecuada es imprescindible apostar por empresas especializadas que garanticen la calidad del trabajo. La experiencia en el sector y el trato personal son claves.

(*) Mª Dolores Carrión es Directora General del Grupo Ibergest.