Transcom recibe el premio por el servicio para el BBVA.
El galardón se ha otorgado atendiendo a criterios como la confidencialidad en el tratamiento de la información y la rapidez y calidad de los procesos.
Transcom, proveedor global de servicios externalizados, ha sido galardonado en la tercera edición de los Premios Contact Center en la categoría de Calidad de Atención en Banca, por el servicio para el BBVA. Estos trofeos, otorgados por la revista Contact Center, fueron creados con el objetivo de reconocer “el buen hacer de las compañías de contact center que ofrecen servicios altamente competitivos adaptados a los objetivos empresariales de sus clientes y que día a día apuestan por la profesionalización y el desa rrollo del sector”.
Dentro de los premios que se otorgan en cada edición, el de Calidad de Atención en Banca tiene en cuenta criterios de evaluación como la garantía de seguridad y confidencialidad en el tratamiento de la información, la rapidez en la atención, el tiempo medio de resolución de problemas y el porcentaje de éxito en los servicios de recepción de llamadas, y el ratio de clientes captados y la media de contactos realizados para la obtención de un cliente en los servicios de emisión de llamadas. La satisfacción de los usuarios, y los certificados o reconocimientos oficiales sobre el servicio prestado durante el año, son otros de los baremos que se consideran.
“Supone una gran satisfacción para nosotros ganar este premio, y más todavía en un terreno tan exigente dentro de nuestro sector como es la atención al sector bancario”, declara Isabel Sánchez-Lozano, directora de Transcom en España, Portugal y Latinoamérica. “Es una de las pruebas de fuego para el sector de los Contact Centers; a la exigencia de los clientes hay que a&ntild e;adir el gran número de aspectos a cuidar en el terreno administrativo y legal. Este galardón es el reconocimiento al alto nivel de exigencia a que nos hemos sometido en Transcom para alcanzar la máxima calidad en nuestros servicios”.
Transcom es un proveedor global de servicios externalizados totalmente centrado en los clientes finales, la atención que reciben y los ingresos que generan. Nuestros servicios de gestión de clientes y gestión de crédito se han diseñado para reforzar las relaciones de nuestras empresas usuarias con sus clientes finales y garantizar la viabilidad de sus fuentes de ingresos.
Nuestro completo porfolio de servicios gestiona todas las etapas del ciclo de vida de los clientes, desde su captación hasta la atención, la retención y el fomento de ventas cruzadas e incrementales, contemplando también servicios de cobro y recuperación de deuda. Expertos tanto en la gestión de clientes como de deudas, ayudamos a nuestros clientes a incrementar su rentabilidad mediante la captación de clientes, el refuerzo de su fidelidad y los procesos de cobro.
Mientras nuestros servicios ayudan a maximizar los ingresos, nuestras operaciones están diseñadas para mejorar la eficiencia. A través de una red global, proporcionamos servicios en cualquier país donde nuestros usuarios tengan clientes, apoyándonos en las competencias más apropiadas y en los mejores canales de comunicación desde las localidades más efectivas.
Gestionamos diariamente más de 600.000 contactos diarios en 33 idiomas para más de 350 clientes, incluyendo marcas líderes de algunos de los sectores más competitivos del mercado. Con más de 24.500 empleados y 75 centros en 27 países, nuestra contrastada experiencia nos ayuda a optimizar constantemente nuestro porfolio de servicios y procesos de negocio, respondiendo con rapidez a las cambiantes condiciones del mercado y los requisitos de los clientes.
Fundada en 1995, Transcom WorldWide S.A. cotiza en el índice Nasdaq OMX de Estocolmo bajo los símbolos ‘TWW SDB A’ y ‘TWW SDB B’ de la Small Cap List. Para conocer más sobre la compañía, visita
www.transcom.com