El banco online experto en inversión y ahorro Self Bank ha sido galardonado por cuarto año consecutivo como mejor “Servicio de Atención al Cliente del Año” en la categoría de banca on-line. Se trata de un galardón que otorga anualmente la consultora Sotto Tempo y que tiene como objetivo reconocer la labor de las empresas que ofrecen este servicio con la mayor calidad en nuestro país. El certamen del “Servicio de Atención al Cliente del Año” es una iniciativa de prestigio a nivel europeo, que identifica a las empresas que ofrecen la mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y que celebra su cuarta edición en España.
Este estudio se lleva a cabo a través de una metodología rigurosa y transparente, con el aval de las multinacionales líderes en investigación de mercados TNS y Gesfutur, que valora los aspectos referidos a los canales telefónico, web e internet de atención al cliente. Utilizando la técnica de Mistery Shopper, se realizan un total de 180 test por categoría a través de teléfono, internet y correo postal. Además, se realizan 2.000 entrevistas online a una muestra representativa de clientes actuales o potenciales para evaluar la calidad de relación entre cada empresa y sus clientes. Los criterios y estándares de calidad para elegir a las compañías premiadas con el “Servicio de Atención al Cliente del Año” se basan en la normativa europea UNE-EN 15838, que establece los requisitos para la prestación del servicio en los centros de contacto con el cliente.
La recepción de este premio coincide con los buenos resultados que la entidad ha presentado en el tercer trimestre del año, duplicando su beneficio neto, que alcanza los 4,37 millones de euros. Estos datos consolidan la tendencia al alza de la entidad, con un incremento de activos del 51% frente al pasado año, llegando éstos a un total de 1.176 millones de euros en patrimonio de clientes. Este crecimiento coincide también con el incremento de los ingresos por comisiones recibidas, que han ascendido desde los 5,61 millones en 2013 hasta los 8,46 millones en este periodo.
La buena evolución del negocio en lo que llevamos de año ha permitido incrementar además el margen de intereses un 30% con respecto al pasado ejercicio, hasta los 3,15 millones de euros, mientras que el margen bruto se sitúa en 10,34 millones de euros, un aumento del 52% frente al resultado del año anterior. Todo ello junto a un excepcional ratio de morosidad del 0,52%, un nivel sensiblemente inferior a la media del sector.
La consolidación de esta tendencia positiva se une a la recepción del galardón que, en palabras de Alberto Navarro, CEO de Self Bank, “suponen un aliciente en nuestro compromiso con el cliente y la calidad del servicio y reafirman el éxito de nuestra estrategia como compañía”.
Sobre Self Bank Self Bank es un banco online español nacido en el año 2000 que está participado por Boursorama, que forma parte del grupo Société Générale, y CaixaBank, el grupo financiero líder en banca minorista en España. Forma parte del grupo Boursorama, que cuenta con más de 700.000 clientes en toda Europa y con presencia también en Francia y Alemania. Self Bank es una entidad pionera que tras consolidarse como un referente nacional en el ámbito de los servicios online de inversión, está en camino de convertirse en un actor relevante dentro de la banca directa liderando el segmento de los bancos digitales.
Self Bank ha sido galardonada como Servición de Atención al Cliente del año en la categoría de Banca Online durante los últimos cuatro años por la consultora Sottotempo y ha obtenido el premio como mejor banco online en España 2014 por la revista CFI.co. Recientemente ha obtenido la distinción de “National Champion for Spain” en los European Business Awards.