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El 43% de las aseguradoras ya cuenta con una app para comunicarse con sus clientes

Fénix Directo destaca por la calidad y usablidad de sus aplicaciones.

64 COMPAÑÍAS A EVALUACIÓN

Facebook es la red social más empleada por las aseguradoras españolas y Fénix Directo destaca por su calidad y uasbilidad

Redacción | Martes 27 de enero de 2015
Sólo el 43% de las aseguradoras cuentan con app que permitan la interacción con sus usuarios a través de dispositivos móviles. Esta es una de las conclusiones de la nueva entrega del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras, realizado por Innovación Aseguradora y patrocinado por Fujitsu. Dentro de este apartado destaca, por su calidad y usabilidad, la app de Zurich, seguida de Línea Directa y Fénix Directo. El Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras patrocinado por Fujitsu sigue encabezado por Direct Seguros, seguida de Axa y Santalucía.


En cuanto al ranking general, en el apartado de subidas más importantes destaca en esta edición la escalada de nueve puestos de Europ Assistance hasta la sexta posición. Allianz escala otros nueve puestos hasta ocupar la duodécima posición. Más espectacular ha sido el aumento de once puestos experimentado por Helvetia, que entra de lleno en el top 20 del Ranking de Innovación Aseguradora. Idéntico incremento logra NorteHispana, aunque ya fuera de las posiciones de privilegio.

El único cambio en las tres primeras posiciones es el de Santalucía, que vuelve a la tercera posición en detrimento de Plus Ultra, que baja a la quinta. El Ranking sigue encabezado por Direct Seguros y por Axa, en la primera y segunda posición, respectivamente.

En esta edición del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras ha habido significativas variaciones con respecto a la entrega anterior, debido al cambio de criterio realizado a la hora de puntuar las redes sociales. A partir de este Ranking, sólo obtendrán puntuación el área de redes sociales las aseguradoras en cuya página web principal aparezcan los enlaces a dichas redes sociales. En este sentido, llama la atención que un 19% de las aseguradoras no tenga enlaces a sus redes sociales en su página principal. Según los autores del estudio “aunque lo parezca, consideramos que no es un porcentaje bajo, ya que tener enlace a las redes sociales suma puntos en la atención al cliente”.

Con respecto a este apartado, las redes sociales más enlazadas por las aseguradoras son Facebook, en la que están presentes un 63% de las entidades, seguida de Twitter con un 59% y de Youtube, con un 58%. Las entidades que mejor trabajan las redes sociales son Catalana Occidente, Arag y Norte Hispana.

Se produce un triple empate en las tres primeras posiciones en el estudio de las páginas web, con Caser, Santalucía y Sanitas encabezando la clasificación. En esta edición se ha prestado una atención especial a la existencia de FAQ’s (preguntas más frecuentes) y a la de la formularios de contacto con la aseguradora.

Otra de las conclusiones del estudio es que un 75% de las aseguradoras ofrecen contenidos en su apartado de noticia, mientras que el resto no cuenta con esta sección. En este apartado Ama y Santalucia empatan en las dos primeras posiciones, seguidas de Lagun Aro.

Cada vez son más las aseguradoras que ofrecen la posibilidad de comprar sus productos on line, pero… ¿cuántas ofrecen presupuesto online? La respuesta a esta pregunta revela que hasta el 70% de las entidades cuentan con esta herramienta. La entidad más destacada en este apartado es Liberty Seguros, seguida de Direct Seguros y Caser.

Para saber más sobre esta edición del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras Innovación Aseguradora pone a disposición de los profesionales y empresas tres tipos de informes: el Resumen Ejecutivo, con explicación de los apartados que componen el ranking y la puntuación obtenida por la entidad elegida en cada uno de ellos, el Informe de Área, que incluye explicación de cada una de las áreas en profundidad, con puntuación de las distintas entidades y parámetros estudiados en cada área, y el Informe Completo, que es una suma de los dos apartados anteriores, un total de seis informes anteriores.
  • Los informes se pueden adquirir en la página web de Innovación Aseguradora, http://innovacionaseguradora.com/xvii-edicion-ranking-de-presencia-en-internet/.