Ciber trabajadores

En menos de un siglo hemos pasado del pupitre y los manguitos a la ubicuidad del puesto de trabajo. Hoy, de alguna manera, todos somos tele trabajadores y no necesariamente desde casa. Un cambio tan radical que trae sus paradojas: este verano, los destinos más cotizados de vacaciones son aquellos que prometen una desconexión total. La realidad es que esta ubicuidad libera más que esclaviza. La clave está en saber trabajar mejor y más eficientemente en una jornada que no tiene que ser ni de ocho horas ni continua. La digitalización de nuestras vidas tiene infinitas más ventajas que inconvenientes.



Revolución en el escritorio

En los últimos años el concepto de puesto de trabajo ha cambiado radicalmente para dar respuesta a las demandas emergentes de los usuarios, inmersos en la transformación digital de sus empresas. El nuevo puesto de trabajo “digital” se centra en las personas, incorpora la movilidad, utiliza múltiples dispositivos y los nuevos sistemas de comunicación y colaboración. El objetivo es dotar al usuario final de las herramientas necesarias para que sus niveles de disponibilidad, productividad y eficiencia sean acordes con lo que la empresa demanda de él.

El nuevo modelo gira en torno al usuario, transciende su escritorio y le dota de acceso virtual a todo tipo de dispositivos, servicios, aplicaciones… además de herramientas de colaboración que incluyen las redes sociales y las soluciones corporativas ad hoc.

Esta revolución coincide con el relevo generacional en las plantillas, que reclama grandes cambios en la manera de trabajar. Así, el 40% de los empleados jóvenes demandan más flexibilidad en el trabajo, en cuyo desempeño la mayoría de ellos utiliza ya tres o más dispositivos, además de sistemas de mensajería instantánea. Una tendencia imparable ya que, en 2020, el 42% de los trabajadores serán millennials, un porcentaje que subirá al 75% en 2030.

El cambio a un modelo basado en las personas, exige flexibilidad para adaptarse a necesidades cambiantes, derivadas de los nuevos modelos de entrega del servicio y del entorno. También reclama centralización para mejorar el control y simplificar la gestión, reduciendo los costes, y la transformación desde el actual modelo reactivo a uno proactivo. Los usuarios quieren poder trabajar desde cualquier ubicación y, si puede ser, desde un dispositivo de su elección, que tenga acceso a sus datos de forma rápida y transparente. También quieren poder colaborar con sus compañeros y recibir soporte efectivo rápidamente.

Empresas móviles

El nuevo puesto de trabajo adaptativo crea empresas móviles y centradas en los usuarios, interviniendo en cinco grandes áreas. La primera es la virtualización de las aplicaciones y la disponibilidad permanente de los archivos, que incluye la gestión de las aplicaciones de usuario, las aplicaciones de presentación y de virtualización y acceso cloud a los archivos. La segunda aborda el suministro de servicios on-site y multicanal, con gestión del cambio, soporte social, autoservicio multicanal, apps store y servicios on-site. La tercera integra en todo momento la mensajería y las redes sociales corporativas para favorecer la colaboración dinámica de los trabajadores. Incluye soluciones cloud, comunicaciones unificadas, email y red social corporativa. La cuarta favorece la productividad y el bienestar de los trabajadores, facilitando su desempeño en cualquier lugar y en cualquier momento a través de su puesto de trabajo virtualizado en sus propios dispositivos. Finalmente, el puesto de trabajo digital facilita la gestión remota y eficaz de todos los dispositivos BYOD, propios o de la empresa, móviles o de sobremesa, e integra soluciones de impresión.

Un puesto de trabajo que utiliza diferentes componentes independientes, reutilizables y fácilmente gestionables, que le permiten, en base a la virtualización, adaptarse incluso a necesidades que todavía no están identificadas, y segmentar cada puesto en función de la tarea que realiza el usuario.

Una herramienta que permite y facilita la comunicación y la colaboración entre los empleados y los equipos. A menudo, el tamaño y la dispersión de las organizaciones dificulta el aprovechamiento del conocimiento y experiencia de la organización y la colaboración debe ayudar a desarrollar los equipos y el rendimiento empresarial.

El puesto de trabajo digital permite capturar el conocimiento de la organización de una forma ágil, cuando sea necesario. También fomenta la colaboración, creando espacios donde los equipos puedan colaborar y opinar. En paralelo, ayuda a identificar a las personas clave, por su actitud, por su experiencia, por sus conocimientos, y crear los canales para llegar a ellas rápidamente. Finalmente, al facilitar las comunicaciones, no sólo offline/asíncronas, sino síncronas y convierte en una realidad la comunicación instantánea, a través de cualquier canal.

Por muy complejo que parezca se trata sólo de llevar al ámbito laboral lo que ya es normal en la calle.