HERRAMIENTA CLAVE PARA LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Redacción | Martes 21 de octubre de 2014
Es el acrónimo de Customer Oriented Website y supone un nuevo enfoque de las páginas web de las empresas.
Internet ha sido utilizada desde su creación como un mero escaparate corporativo. Una página web ha sido con frecuencia poco más que un folleto online donde las empresas presentaban su organización, el catálogo de productos y, en el mejor de los casos, un contacto y las novedades de la compañía. El sitio web de la Empresa se ha concebido tradicionalmente como un medio de comunicación más y no como una herramienta clave de la estrategia de negocio.
La consultora SPHENIA, especializada en generación de negocio a través de Internet, ha realizado una investigación entre una muestra de 80 sitios web de compañías medianas y grandes (entre ellas, la mayoría del Ibex-35) y ha definido el conjunto de objetivos que puede cumplir la página web de una empresa, los cuales ha dejado condensados en el gráfico adjunto.
Según los resultados del estudio de SPHENIA, únicamente un 8% de las empresas aprovecha plenamente el potencial estratégico de negocio de Internet mientras que un 60% se limitan a abordar objetivos de comunicación y servicio. Este porcentaje asciende al 80% de las empresas de tamaño medio.
En respuesta a lo que la consultora considera un problema estructural de la empresa española, SPHENIA ha desarrollado el concepto COW (Customer Oriented Website) como método para elevar el peso de Internet en la estrategia corporativa. El concepto COW implica reorientar los sitios web de las empresas hacia el cliente, convertirlas no tanto en páginas corporativas como en espacios de valor para los clientes. Atendiendo a este concepto, cada área de una página web, desde su estructura, diseño y navegación hasta sus contenidos y servicios, se renueva a partir de una óptica de cliente. El resultado debe ser un sitio web completamente distinto a la mayoría de los existentes en la actualidad.
Para la implementación del COW, se analizan 130 aspectos específicos destinados a garantizar la orientación de las páginas web hacia el Cliente de la Empresa, lo que deriva en modificaciones y recomendaciones sobre los menús de navegación, la segmentación de contenidos, las herramientas de interacción, las funcionalidades técnicas y nuevos servicios y secciones. Como resultado de la aplicación del COW, SPHENIA ha comprobado incrementos del 50% en número de usuarios de un website, recurrencia de visitas, conversión de usuarios en clientes y venta de productos.
Más información en cowprogram.com, donde se presenta el informe modelo elaborado sobre el website de Iberdrola y una herramienta de autodiagnóstico.