El cambio tiene varias ventajas. Por un lado, ofrece a los usuarios una mejor experiencia, con independencia del soporte que utilicen. Por otro, permite a los internautas un acceso más cómodo, intuitivo y atractivo a la información, distribuida en segmentos diferenciados (Particulares, Negocios y Empresas y Banca Personal), con una nueva opción para facilitar la búsqueda de productos financieros.
El nuevo modelo adaptativo mejora también sensiblemente la navegabilidad y facilita la lectura. A partir de ahora, la navegación se realiza siempre por el mismo contenido, con un único diseño adaptable y sin necesidad de utilizar el zoom en móviles y tabletas. La multiplicidad de dispositivos con pantallas de diferente tamaño hacía aconsejable, por tanto, la adopción de este cambio.
Además, en los accesos a través del móvil se han incorporado dos nuevas funcionalidades. Por un lado, un nuevo menú lateral más accesible y más visual. También cuenta con un geo localizador para buscar las oficinas y los cajeros más cercanos.
Aumento exponencial del uso de nuevas tecnologías
La elección de este modelo tiene mucho que ver con los cambios de los hábitos sociales y con el drástico incremento del uso de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de la vida cotidiana, incluidas las relaciones con las entidades financieras. En la actualidad, la mitad de las más de 60 millones de entradas anuales a los portales de Kutxabank se efectúan ya desde dispositivos móviles o tabletas. El 38% de los accesos realizados con clave son por Banca móvil, porcentaje que aumenta de forma considerable en los periodos vacacionales.
Más del 30% de los clientes y clientas de Kutxabank tienen perfil de internet, lo que significa que utilizan habitualmente este canal para su operatoria financiera básica. Por edades, el 71% de los usuarios de entre 45 y 54 años no visitan las oficinas para estas gestiones, guarismo que alcanza el 87% en el caso de los jóvenes de hasta 24 años. Todo indica que estas cifras seguirán aumentado de manera exponencial en los próximos años.