Springfield mejora sus resultados gracias a un innovador programa de Retail Coaching

Este primer semestre de 2016 la empresa Springfield, enseña de moda casual del Grupo Cortefiel con más de 887 puntos de venta en 52 países, ha apostado por formar a 45 ejecutivos con el innovador método de Retail Coaching ©. El programa de Retail Coaching ©, impartido en exclusiva por la empresa CapKelenn, se basa en el principio de que una mejor formación y motivación de los vendedores se traduce en una mejor experiencia de compra de los clientes y, por ende, en la mejora sustancial de los indicadores claves de negocio (ticket medio, unidad por ticket, tasa de conversión, etc.).





De esta forma durante 60 días, coaches autorizados de Capkelenn, han impartido sesiones de coaching a directores, área managers y encargados de tienda. Este innovador método ha permitido formar a los managers de Springfield para que sean capaces de guiar diariamente a sus equipos hacia su mejor nivel, implicando a sus vendedores en la mejora de los resultados financieros de la organización.

Según afirma Frederico Romao, Director Operacional de Springfield, los resultados no pueden ser mejores: “queríamos pasar de una empresa orientada a procesos a una empresa orientada al cliente. El programa se ha traducido en un incremento de 20 puntos del Mystery Shopper y de 7% del ticket promedio y conversión.”