LA IMPORTANCIA DEL ENVÍO
· Toda startup comienza planteando cuál será el producto que pondrá a la venta para conseguir la viabilidad financiera, pero no pueden tampoco dejar de lado cómo enviarán el mismo a los clientes que se decidan por la compra
Redacción | Lunes 26 de junio de 2017
Pese a que es algo que, a priori, no se plantea porque se sabe que el envío, dependiendo del producto, será con sobres de cartón grandes y la dirección en ellos, lo cierto es que cada vez hay más empresas que se dedican también a cubrir las necesidades específicas de tiendas especializadas. Solo hay que ver la cantidad de empresas que comienzan a ofertar online la posibilidad de pedir menús que lleguen a la oficina, algo que ha hecho que empresas especializadas en embalajes hayan tenido que dar un paso más añadiendo también productos como el envoltorio para hamburguesa, algo que hasta hace poco ni se tenía en cuenta. Sin duda, hay que cubrir todas las necesidades reales que pueden surgir porque, pese a que el producto sigue siendo la estrella y lo que atraerá al público, también la forma en la que lo reciba será clave para que la satisfacción final no se vea empañada.
Contar con partners que cubran las necesidades no solo de embalaje por ejemplo, sino también de envío es uno de las claves para que lleguen las cosas a tiempo.
Independientemente de la puesta en marcha de una tienda online, hay que cubrir muchos más frentes. Aquí queremos enumerar algunas de las cosas que no se deberían olvidar en la planificación.
- Acciones en redes sociales: las campañas de redes, sobre todo por lo visual de las mismas, se ha convertido en una de las principales alternativas para darse a conocer y que puedan compartir el contenido de la tienda online. Conseguir dar repercusión a los productos y a la site es vital para poder reconvertir ventas.
- Landing efectiva: cuando un usuario llega hasta la página web, debe encontrarse en una “portada” atractiva que le lleve, de forma intuitiva, al contenido. Elegir un diseño sencillo pero claro es imprescindible para que se encuentre lo que se busca. Además, se debe buscar de forma natural una forma de contacto para luego poder enviar actualizaciones e incluso promociones. Es una de las mejores maneras de hacer agenda.
- Pasarelas de pago seguras: sin pensárselo, es uno de los principales escollos a solucionar para garantizar la seguridad de las transacciones del ecommerce. De hecho, no hay que olvidar que gracias a eso este tipo de tiendas ha conseguido hacerse con un nicho de mercado que, cada vez más, mejora resultados año tras año.
- Envío: es clave que el producto llegue en las mejores condiciones y en tiempo.
- Servicio postventa: vital si se quiere fidelizar a un cliente.