Cuando se crea un sitio web, nace la reputación online de la empresa, marca o persona que la ha puesto en marcha. Este aspecto es muy importante y jamás se debe descuidar, ya que el futuro de un negocio puede depender de él en gran medida. Esta imagen online puede ser un factor decisivo a la hora de incrementar las ventas, pero también podría tener el efecto contrario: la pérdida de clientes. El apartado “quiénes somos” no siempre es suficiente, motivo por el cual muchos usuarios buscan información aparte en la red.
En el buscador los usuarios tienen toda la información a su alcance. Entre esa información, la opinión de otros internautas, que son muy complicadas de eliminar. Aunque es cierto que una
Es muy importante hacer una valoración acerca de la información que se desea mostrar al público, ya que esta puede afectar a aquella persona de la cual procede. Si se desea dar promoción a dicha persona, habrá que escoger entre involucrarse o seguir siendo anónimo.
Google es un aliado ideal para consultar lo que se está diciendo acerca de la propia marca. Además de esto, siempre es posible crear una alerta de Google acerca de esta marca, o bien de la persona que se encuentra detrás de la misma. Así, siempre que dicho nombre aparezca en Internet, llegará al correo electrónico una notificación.
Resulta también de vital importancia prestar mucha atención a la configuración de privacidad que se tiene en las redes sociales. Es necesario estar también muy atento a las contraseñas de las cuentas en estas redes, teniendo en cuenta que estas constituyen un canal continuo y directo para acceder a datos de tipo personal. Por suerte existen herramientas que dan la posibilidad de crear y administrar contraseñas, un aspecto ayuda mucho en este sentido.
En ocasiones, varios community managers manejan la misma cuenta de una misma red social. En estos casos, en ocasiones llevan a cabo una buena práctica: twittear con su nombre real. Algo muy importante, ya que si varias personas llevan adelante la administración de una sola cuenta, utilizando una firma personal con un hashtag en ese mensaje, es posible saber quién ha sido el responsable de un post determinado.
Llama la atención también como se ha convertido en algo habitual que un mensaje procedente de una red social llegue a ocupar una de las primeras posiciones de Google. Debido a lo cual, resulta aconsejable escribir comentarios y artículos tanto en blogs como en foros y las páginas más importantes utilizando siempre el nombre real.
De esta manera no solo se informa a los usuarios sobre lo que se está haciendo en ese momento, sino que también se proporciona información acerca de enlaces de interés o noticias relacionadas con temas de interés propios.