Según el estudio anual eCommerce de IAB Spain 2017, actualmente, 7 de cada 10 internautas compran online. Un 73% del total de población en red de entre 16 y 65 años en España, dice utilizar eCommerce como medio de compra, dato equivalente a 16,4 millones de españoles. Pero los datos no mienten, el uso de los dos canales el pasado año fue del 54%, con unas expectativas de futuro de incrementarse hasta un 75%.
Según el mismo informe, en 2017 han aumentado las compras en tiendas que venden en internet y a su vez en tiendas físicas. Y es que, ahora con un simple móvil o una tablet en cualquier parte puedes comprar lo que quieras. El aumento de la libertad de apertura y cierre de establecimientos físicos, la tendencia a la compra de proximidad o el aumento de la amplitud y profundidad de las líneas de productos que tenemos a nuestra disposición, así como la diversificación de sus negocios en busca de aprovechar sinergias logísticas y comerciales, hacen que las desventajas de ambos canales se complementen. Y no, ya no tenemos que elegir.
No somos los mismos, hemos madurado como compradores. Según el estudio de PWC Achieving Total Retail y al Online Shoppers 2014 de IPSOS España y Webloyalty, nuestra primera compra online la realizamos por algún descuento o promoción, tenemos donde escoger y el precio sigue siendo una de las variables que más nos importan, pero sólo nos quedamos si la experiencia alrededor de la compra es positiva o muy positiva.
Queremos que nos conozcan, que nuestra relación con la marca esté basada en la interacción y la conexión con la imagen corporativa o la filosofía de la misma. Queremos que nuestra experiencia sea omnichannel y satisfactoria en todos los touch points. Buscamos “la compra inteligente”, porque sí, porque ahora somos más exigentes, tenemos toda la información en la palma de la mano, y podemos, podemos comparar, podemos querer más cada vez. Pero esto supone un trabajo previo a la compra muy denso, facilitado por lo que conocemos como influencers, confiamos en las recomendaciones en medios sociales.
Y es que, somos todo en uno. Somos consumidores, prospects, somos usuarios, somos trabajadores. Las previsiones para 2017, según el Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2017, indican que el 48% de los responsables de negocios digitales encuestados generarán puestos de trabajo alrededor del eCommerce y mCommerce.
La logística, la usabilidad, cada detalle, el marketing sensorial, la experiencia del usuario, la aparición de monedas digitales y blockchain, las pop-ups, el trade marketing, forman un todo.
El momento para adelantarse a estas tendencias y realidades es ahora, los próximos 25 y 26 de abril, Madrid se convertirá en la capital phygital en el evento de eCommerce, retail y digitalización más importante a nivel nacional. El evento OMExpo&SHOP reunirá profesionales del sector en una ocasión sin precedentes. Es tu momento de brillar con luz propia.