Cuando un usuario, por algún motivo, no finaliza su compra, recibe un email recordatorio de su carrito abandonado para completar el pedido.Estos emails automatizados y personalizados se tienen que lanzar en tiempo óptimo, siempre hay que tener en cuenta que lanzar días después, minutos antes, etc., puede significar el éxito o la frustración, depende de cada negocio. Optimizar los tiempos de envío es clave para que el email haga su trabajo como recordatorio e impulsor de la compra, sobre todo en periodos como el de rebajas.
“En el caso de comunicaciones tan especializadas como la nuestra, el email o el SMS debe ser 100% funcional, y esto pasa porque debe adaptarse al consumo cross-platform, de tal manera que, si se abandona con un smartphone y se recupera el email con desktop, el carrito al que se redirige al usuario tiene que estar exactamente igual que el que se dejó sin finalizar con todos los productos que se abandonaron”, explica Lino Bort, director general de Blueknow.
Recuperación de carritos abandonados comportamientos por sectores
Según datos manejados por Blueknow, la empresa especializada en optimización de experiencias digitales, los sectores que mayor tasa de abandono de carritos registran son telefonía (92%); juguetería (86%); e infantil (83%). Mientras que el que mejor se comporta es el de alimentación, donde la tasa de abandono es del 52%. Este sector es el que experimentan un mejor comportamiento, debido a que los clientes son más fieles y no entran a mirar, sino que entrar a comprar.
“Una alta tasa de abandono del proceso de compra puede suponer una oportunidad en el mundo del negocio digital. Todos los ecommerces, pero en especial en aquellos que tienen unas altas tasas, la empresa debería evaluar todo el proceso y aplicar seriamente una estrategia de recuperación de ventas perdidas como el uso del e-mail marketing o los sms para recuperar el máximo de estos pedidos no finalizados”, sostiene Bort.
Una vez aplicada la estrategia de recuperación, la tasa de apertura de los e-mails enviados para recuperar estas compras tiene un comportamiento más que destacable en viajes (66%), juguetería (62%) y moda (61%). Así como los sectores que atesoran una tasa de conversión (click-compra) por encima del 30% son alimentación, farmacia, deportes, eventos, hogar, motor, marketplaces, papelería, viajes y perfumería. Al final, una estrategia óptima reporta un aumento de las ventas de un 6% aproximadamente.
Principales motivos por los que abandonan las compras
El carro de compra en los ecommerces es uno de los elementos decisivos de una página web. No obstante, el 7 de cada 10 personas los abandonan y es que existen una infinidad de motivos por los que un consumidor decide abandonar su cesta antes de finalizar la compra. Los principales factores, según Blueknow, son: