Mientras que las empresas han invertido a menudo en una a expensas de la otra, los consumidores de todo el mundo esperan ambas. Tanto es así que el 70% de ellos están dispuestos a compartir más datos personales con las organizaciones con las que interactúan a través de internet, particularmente si ven un beneficio como una mayor seguridad online y conveniencia.
“La seguridad y la conveniencia son los cimientos de un mercado digital dinámico que gestiona el riesgo eficazmente y provee una experiencia fluida”, ha dicho Steve Pulley, el vicepresidente ejecutivo de Experian y director general de Identidad Global & Soluciones para el Fraude. “La disponibilidad de información que los consumidores comparten con las empresas hace esto posible, pero es esa misma información la que los expone a un mayor riesgo de fraude, haciendo que la confianza sea más importante que nunca”.
Los resultados del estudio revelan también que los consumidores y los líderes empresariales coinciden en que los métodos de seguridad propiciados por las nuevas tecnologías y las soluciones avanzadas de autentificación infunden confianza online. De hecho, la confianza del consumidor creció del 43% al 74% cuando se emplearon medidas biométricas para proteger sus cuentas. Las empresas también están comenzando a adoptar la tecnología cambiante. La mitad de las organizaciones declaró globalmente un incremento en su presupuesto para la gestión del fraude en los últimos 12 meses.
“La confianza empieza con la habilidad de una empresa para ofrecer más de la información de la que ya disponen y el uso de las tecnologías avanzadas para identificar a sus clientes y proporcionar una experiencia relevante sin incrementar su exposición al riesgo,” ha añadido Pulley. “En otras palabras, los consumidores pueden realmente esperar ambas – seguridad y conveniencia.”
El informe analiza también cuántos negocios están compartiendo de manera proactiva con los clientes cómo utilizan su información personal. El informe determinó que casi el 80% de los consumidores dice que cuanto más transparente es una empresa acerca del uso de su información, mayor es la confianza que tienen en dicha empresa. El 56% de las empresas planean invertir más en programas inspirados en la transparencia, tales como educar a los consumidores, comunicar los términos de manera más concisa y ayudar a los consumidores a sentirse en control de sus datos personales.
Para desarrollar el estudio, Experian® entrevistó a más de 10.000 consumidores y más de 1.000 empresas de 21 países. Los resultados adicionales del tercer informe anual de riesgo incluyen:
El Informe de Identidad Global y Fraude muestra también cómo distintas regiones del mundo perciben y gestionan el fraude:
Las actividades empresariales de identidad y fraude de Experian abarcan a más de 300 expertos en fraude en todo el mundo que trabajan para proteger las identidades de las personas y combatir el fraude para empresas a lo largo de múltiples sectores, incluyendo servicios financieros, telecomunicaciones, retail/e-commerce, seguros, gobierno y sanidad.