Algunos destinos son difíciles de alcanzar sin realizar al menos una escala. En otras ocasiones, optamos por un vuelo de conexión porque resulta más conveniente del vuelo directo. Al tener que coger más de un vuelo para llegar a tu destino final, las probabilidades de incidencias como retrasos o cancelaciones son mayores. ¿Sabes qué pasa si pierdes un vuelo con escala?
¿Cuándo tengo derecho a indemnización por la pérdida de un vuelo de conexión?
Ante todo, hay que tener claro que existe una distinción entre vuelos con conexión:
Normalmente, en los viajes de conexión, las aerolíneas suelen calcular al menos 45 minutos como tiempo mínimo conexión entre vuelos. Pero si organizas tu un viaje con escala, lo ideal es que calcules un mínimo de 3 horas entre conexiones. De este modo, si el primer vuelo tiene un retraso superior a tres horas, tendrás derecho a compensaciones y al reembolso de los gastos para la compra de un pasaje de conexión alternativo como consecuencia de la incidencia.
En la Unión Europea, los derechos de los pasajeros están protegidos por el Reglamento 261/2004. Aquí se reúnen casos y cuantías de las indemnizaciones. En caso de pérdida de un vuelo de conexión, las compensaciones varían según la causa que ha provocado la pérdida de la conexión:
Pérdida del vuelo de conexión por retraso superior a 3 horas: En este caso, las compensaciones serán de:
Pérdida del vuelo de conexión por cancelación:
Pérdida de la conexión por denegación de embarque:
Siempre tendrás que tener en cuenta que para tener derecho a un vuelo de conexión alternativo los vuelos tendrán que ser registrados bajo una única reserva.
Además, la cuantías de indemnización te corresponden solo cuando las causas de la pérdida del vuelo de conexión son imputables a la aerolínea con la que viajas por incidencias en las operaciones de vuelo o huelga del personal y no a circunstancias extraordinarias como, por ejemplo, el mal tiempo o las huelgas de los controladores de vuelos.
Si has contratado un vuelo con escala bajo una única reserva y pierdes el vuelo de conexión por un retraso, una cancelación o denegación de embarque es posible que solo se considere una parte del viaje en el cálculo de tu compensación.
Para facilitar este cálculo y saber si tienes derecho a alguna compensación en caso de retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque, la compañía AirHelp, especializada en defender a los pasajeros que reclaman sus derechos contra las compañías aéreas, ha desarrollado un herramienta gratuita disponible online.
Con los datos de tu vuelo, podrás saber en unos minutos si tienes derecho a compensación. Luego, si quieres, podrás tramitar tu reclamación por pérdida del vuelo de conexión con AirHelp, que se encargará de gestionar la demanda para ti.
Tanto que decidas reclamar a través de AirHelp o gestionar la solicitud personalmente, es recomendable que reúnas la mayoría de información posible: