Y con estos perfiles, llegó la empresa, que podría definirse en dos grupos como los anteriores, quienes han tenido que dar paso a la transformación digital adaptándose a la omnicanalidad y las que, por el contrario, han nacido directamente en la red, en forma de start up y que han ido desarrollando su actividad directamente desde la propuesta de accesibilidad que ofrece la omnicanalidad de las redes.
Pero, ¿qué es eso de la omnicanalidad y por qué cualquier consultoría digital es lo primero que instaura?
Básicamente se trata de ofrecer a ese cliente que ya se acostumbró a trabajar, consumir e interactuar en el medio digital distintos accesos para comunicarse con la empresa.
¿Cómo es el usuario digital que busca la omnicanalidad?
La omnicanalidad en marketing se ha convertido, tras la transformación en el gran esfuerzo de cualquier consultoria de marketing.
Instaurar estrategias de Marketing de Contenidos, Generación de Leads, Inbound Marketing o SEO e incluso SEM es vital, pero también contar con un Centro de Atención al Cliente telefónico que responda de forma eficaz, un mail al que poder accedeer fácilmente y con resspuestas ágiles o incluso, en caso de que haya una oficina física, que esta facilite los trámites.
Optimizar los recursos existentes y dar cobertura e implementar otros es clave para mejorar el crecimiento de ventas y también la fidelización de un usuario digital que no tiene problema en probar nuevas opciones.