El crecimiento del comercio electrónico va en aumento, llegando a porcentajes que, anteriormente, ni se acercaban. Además, teniendo en cuenta la desescalada gradual que propone el Gobierno central, los expertos aseguran que esta tendencia seguirá al alza durante los próximos meses. Ante este nuevo contexto que se ha planteado, muchas empresas deben reforzar sus competencias comerciales vía online, haciendo uso de nuevos parámetros SEO y estrategias de marketing para la captación de clientes.
En este sentido, es recomendable acudir a una agencia de marketing online que sea experta en e-Commerce, como ocurre por ejemplo con Social 4U. Se trata de una agencia con bastante experiencia dentro de este sector, especialista en la creación de páginas web para empresas, añadiendo todas las herramientas digitales necesarias; también ofrece servicios de posicionamiento SEO, para que la web del negocio sea una de las más relevantes en el buscador de Google y de esta manera, se empiece a generar tráfico; y finalmente, proporcionan un servicio de e-Commerce Manager para gestionar ciertas tareas que suelen ser más complicadas y de esta forma, mejorar la experiencia dentro de la tienda online.
Combinando estos aspectos, el cliente puede dar un impulso a su negocio por Internet, en base a este nuevo contexto comercial que se ha presentado a causa del COVID-19.
Desde que se declarara el estado de alarma, las ventas por Internet en el territorio español han crecido en más del 50%, si se empieza a contar desde el primer día de confinamiento. Los sectores que se han visto más favorecidos, en comparación con el número de ventas antes de esta situación, han sido deporte, mobiliario, jardinería y, sobre todo, farmacia. Por el contrario, otros sectores como la moda y el calzado, han bajado sus ventas en casi un 70%, teniendo en cuenta que eran de los sectores que más vendía por Internet antes de la llegada del COVID-19.
En concreto, las farmacias han tenido un crecimiento de más del 25%, en deportes, las ventas han aumentado en un 191%, el mobiliario, en más del 135% y la jardinería, se encuentra en torno al 130%. Asimismo, las ventas de material escolar también han aumentado considerablemente, rozando el 50%, mientras que otros sectores que apenas vendían por Internet, como el del vino o las manualidades, se están recuperando paulatinamente.
Todo ello sin incluir el sector de la alimentación que, aunque se ha visto beneficiado en Internet, aumentando sus ventas en más del 14%, realmente, donde se notan estos números es en las compras de las tiendas físicas, ya que son de los pocos establecimientos que continúan abiertos durante el estado de alarma.
Ante este cambio de tendencia, muchos negocios online no están totalmente adaptados a esta situación. En este sentido, los mayores beneficiados han sido aquellos que ya tenían un posicionamiento orgánico consolidado y que han visto cómo se ha disparado su volumen de ventas.
En cualquier caso, los negocios se han dado cuenta que deben hacer uso de estrategias de marketing online para aprovechar este nuevo rumbo que ha tomado el e-Commerce, sabiendo además que es muy probable que la tendencia continúe en los próximos meses.
Pero, a pesar de que el e-Commerce está en auge, los negocios deben tener en cuenta una serie de limitaciones que tienen debido al estado de alarma y que deben tratar de manera adecuada para seguir manteniendo a sus clientes y fidelizar a otros nuevos, a través de una buena experiencia de compra.
Los principales problemas que se han encontrado son la dilatación de los plazos de entrega, puesto que los centros logísticos están más saturados y las redes de transporte, que cuentan con una mayor actividad.
Para que la experiencia del consumidor sea buena, los negocios están apostando por invertir más en marketing online, y así atraer a los usuarios; por ofrecer rebajas y descuentos especiales; y por supuesto, compensar con gastos de envío gratis.