La apertura de ambos canales ha sido posible gracias a Hubtype, una scale-up basada en Barcelona que ofrece una plataforma de aplicaciones conversacionales dirigidas a grandes empresas a nivel global. Gracias a esta potente plataforma, BNC10 ha empezado a implementar estrategias conversacionales combinando automatización y traspaso a agentes humanos en diversos canales como WhatsApp y Webchat de forma escalable y centrándose en la experiencia del usuario.
“Las aplicaciones conversacionales implementadas por Hubtype para BNC10, han permitido reducir costes, incrementar la satisfacción del usuario y potenciar las ventas”, añaden desde la Fintech.
Con la mirada puesta en convertirse en la Fintech de referencia en España, y en ofrecer soporte a los clientes en sus canales de mensajería preferidos, con una gran experiencia de usuario, han sido dos pilares claves para el éxito.
Hoy en día, tener una estrategia de negocio centrada en el consumidor y en la comunicación omnicanal es una ventaja competitiva en cualquier sector, especialmente en el financiero.
El pasado mes de abril alcanzaron los 400 millones de usuarios. Los 180 millones de usuarios eran parte de la marca alcanzada por Telegram en diciembre de 2017.