La campaña navideña, tras los números récord de 2020, está siendo la prueba de fuego para la solidez del crecimiento del eCommerce en España. La pandemia provocó un aumento exponencial de las compras online con un trasvase radical de las ventas de los negocios físicos a las plataformas digitales. Qapla', innovador sistema integrado que permite la gestión de los envíos de ecommerce, analizando sus datos estima un crecimiento del 17% para este año. Los españoles han comprobado la comodidad de comprar de forma digital y recibir los regalos donde más les conviene; así como poder enviarlos directamente a sus seres queridos. Los datos registrados hasta el momento confirman que el crecimiento de ventas digitales se mantiene, pero no a los niveles exponenciales del 2020.
Este aumento de las compras online supone un reto para la logística. Estas navidades las plataformas digitales deben demostrar que son capaces de cumplir las exigencias cada vez mayores de los consumidores online. Qapla` prevé un aumento de los problemas en los envíos y en los tiempos de entrega. Para evitarlo, Qapla' ofrece una plataforma que simplifica la conexión entre los sistemas de los transportistas, CMS y marketplace y activa los canales de comunicación con el cliente final.
De los datos también se extrae que los españoles se han vuelto más previsores y gran parte de las compras del Black Friday y el Cyber Monday se destinan a regalos navideños; por lo que por meses, noviembre alcanzó un pico de +17% ; en diciembre los envíos aunque seguirán creciendo frente al año pasado y en enero, de nuevo el aumento alcanzará casi un 10% respecto al 2021; un mes estratégico en España marcado por los regalos de Reyes y el comienzo de las rebajas.
Por sectores, destacan las compras de moda (27%) y cosmética (+26%). Seguidos muy de cerca por la tecnología (13%). Crece también los pedidos de vino y productos gourmet (9%), así como los relacionados con deporte. (Datos Qapla` basados en el histórico de casi 5 años y 7 millones de envíos totales gestionados de una muestra de empresas de comercio electrónico.)
Qapla' nace en 2014 con el objetivo de automatizar el proceso de notificación y seguimiento de los envíos de eCommerce. Luca Cassia y Roberto Fumarola, sus fundadores, desarrollan un sistema de gestión integrado de las informaciones provenientes de los transportistas, que permite la gestión simultáneamente, además del rastreo de los envíos, actividad de asistencia al cliente y de marketing automation: desde la impresión de la etiqueta, hasta la notificación de entrega. Gracias al servicio de monitorización continua que garantiza a la Asistencia al Cliente, el control de todos los transportistas utilizados y a una comunicación puntual y precisa en la entrega a través de un sistema de notificación y rastreo mediante email o SMS, la plataforma ha permitido a numerosas empresas maximizar la satisfacción del cliente en la fase crucial de la entrega.