FICO ayuda mejorar las estrategias de recobro y recuperación

FICO, el proveedor líder de tecnología en gestión de decisiones y analítica avanzada, ha anunciado la celebración de una serie de tres seminarios online para ayudar a las entidades bancarias a mejorar el foco en el cliente en las estrategias de recobro y recuperación. “Los enfoques tradicionales basados en cuentas han dominado el entorno del recobro. Sin embargo, los clientes no están dispuestos a sufrir por campañas de recobro erróneas o en las que no se le tienen en cuenta”, afirma Antonio García Rouco, director general de FICO para Europa Occidental. “Todos hemos oído aquello de ‘buenos clientes en un entorno malo’ pero la realidad es que muy pocas entidades cuentan con una perspectiva analítica de datos que les permita llegar al equilibrio entre reducción de pérdidas, retención de clientes y éxito en las operaciones”. Los seminarios organizados por FICO son gratuitos pero es necesaria la inscripción previa.

Seminario: Recobro y recuperación en el punto de mira: superando barreras para conseguir el éxito en el recobro

Desde que la situación económica comenzó su época crítica, los departamentos de recobro crecieron en responsabilidades y en carga de trabajo. Incluso las entidades que contaban con los recursos necesarios para dar salida a las cargas de trabajo, se vieron obligadas a incrementar los ritmos. En muchas ocasiones, los métodos establecidos para el recobro (como la confianza excesiva en los call centres y una segmentación muy limitada) fracasan porque las cuentas se tratan por igual, sin tener en consideración el estado de impago en el que se encuentran. Los bancos han redireccionado sus estrategias hacia los clientes, por lo que un nuevo enfoque en recobro y recuperación es clave para el realineamiento.

En este seminario se mostrarán casos prácticos de bancos que identificaron las brechas existentes en su estrategia de recobro y recuperación, así como las mejores prácticas para conseguir el éxito a largo plazo.

Cuándo: martes, 20 de marzo a las 11h. Inscripción.

Recobros 2.0: innovaciones que transforman el rendimiento de los recobros y recuperaciones

La tecnología cambia las formas de relacionarse con los clientes de forma permanente y los bancos suelen llegar tarde a esas nuevas formas de interacción, especialmente en lo que se refiere a los departamentos de recobro y recuperación. El resultado final es una pérdida de oportunidades hacia clientes que buscan bancos que alineen mejor los servicios que ofrecen con sus preferencias. Hoy en día, algunas entidades están utilizando nuevas tecnologías en analítica o en servicios móviles para luchar contra la competencia. Mañana esas innovaciones serán parte del ADN de cada empresa, por lo que las entidades que lleguen tarde, se quedarán fuera del mercado.

En este seminario, se mostrarán estrategias innovadoras para generar un mayor ROI y ajustar las formas de relacionarse con los consumidores de hoy en día.

Cuándo: jueves, 21 de abril a las 11h. Inscripción

Acelerando la automatización de recobros

Unos presupuestos limitados y una toma de decisiones descoordinada dificultan la automatización de los recobros. Los bancos de todos los tamaños luchan por alinear los sistemas de recobro y recuperación, ya que los datos desconectados pueden llevar a consecuencias imprevisibles, desde pérdidas de clientes a desconocimiento de las necesidades del negocio o de regulación.

En el pasado, invertir en tecnologías de recobro y recuperación era caro, disruptivo y largo en el tiempo. En este seminario, se mostrará cómo algunos bancos han implantado sistemas de recobro basados en las mejores prácticas y en flujos de trabajo que permiten conseguir un ROI en meses y no en años.

Cuándo: jueves, 10 de mayo a las 11h. Inscripción

Acerca de FICO

FICO (NYSE: FICO) ofrece soluciones de analítica predictiva que impulsan las decisiones inteligentes. El uso innovador de las matemáticas para predecir el comportamiento del consumidor ha transformado industrias completas y ha revolucionado la forma en la que se gestiona el riesgo y se comercializan nuevos productos. Las soluciones de FICO ayudan a medir el riesgo del crédito, a gestionar cuentas y clientes -identificando y minimizando el impacto del fraude- y a personalizar las ofertas de consumo con una precisión milimétrica. La mayoría de las entidades financieras más importantes del mundo, así como las principales compañías de seguros, comercios, empresas farmacéuticas y organismos públicos confían en las soluciones de FICO para acelerar el crecimiento, controlar el riesgo, aumentar los beneficios y cumplir con las demandas regulatorias y de competencia. Para más información, www.fico.com. FICO: Make every decision count™.