Europ Assistance vuelve a ganar el premio al “Mejor Servicio de Asistencia Integral”

Este concurso, que nació en Francia en 2007, comenzó el año pasado en España de la mano de Sotto Tempo Adversiting con el objetivo de premiar la calidad y excelencia en el trato con el cliente, una de las preocupaciones que más interesan a consumidores y empresas.

Beatriz Calabria, responsable de Marketing de Europ Assistance, y Raquel Sánchez, directora de Canales de Distribución, recogieron el premio en representación de Europ Assistance. Durante sus intervenciones, agradecieron íntegramente el premio a la organización así como al equipo humano que compone el departamento de atención al cliente de la compañía, quienes “han hecho posible que este galardón sea una realidad”.

Europ Assistance ostentará el distintivo de “servicio de atención al cliente del año” a partir del mes de noviembre

La elección del Servicio de Atención al Cliente del Año está basada en la metodología Mystery Shopper, un sistema transparente cuyos criterios de calidad para elegir a los premiados se rigen por la normativa europea UNE-EN 15838. En España, esta segunda edición de los galardones ha contado con 13 categorías, entre las que se incluyen energía, seguros, ventas 'online', sanidad privada o mensajería.

Para ello se realiza una media de 180 test por empresa a través de los tres principales canales de comunicación a distancia de la atención al cliente: teléfono, Internet y correo postal. Los criterios valoran el nivel de reactividad, accesibilidad, receptividad, objetividad y responsabilidad, entre otros.

Fundado en 1963, inventor del concepto de asistencia, el Grupo Europ Assistance opera a nivel mundial con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a más de 300 millones de clientes en todo el mundo, tanto a nivel privado como corporativo, tanto en situaciones cotidianas como de emergencia las 24 horas del día, los 365 días del año. 99.98% controlada por el Grupo GENERALI, el Grupo Europ Assistance hoy abarca 208 países con su gama de servicios, y cuenta con 80 empresas, que emplean a 4.300 colaboradores, en 38 países: Angola, Argentina, Austria, Bahamas, Bélgica, Brasil, Camerún, Canadá, Chad, Chile, China, Congo, República Checa, Francia, Polinesia Francesa, Alemania, Grecia, Hungría, India, Irlanda, Italia, Libia, Luxemburgo, Nigeria, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Serbia, Singapur, Sudáfrica, España, Suiza, Túnez, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos.

En 2011 el Grupo Europ Assistance ha realizado más de 11.8 millones de intervenciones en todo el mundo, con más de 58.2 millones de llamadas atendidas por nuestros asistentes, gracias en gran parte a su personal médico compuesto por 400 médicos y enfermeras, con el respaldo de una red de 423.000 prestatarios y bajo la supervisión de la asistencia basada en 40 plataformas telefónicas.