DKV lidera el ránking de presencia en Internet de entidades aseguradoras

Entre los resultados más significativos de esta edición del Ranking destaca el de Fénix Directo, que con una subida de más de 11 puntos da un salto espectacular en la clasificación y se coloca en cuarta posición. También resultan igualmente estimables las evoluciones de Línea Directa y Divina Pastora, que se posicionan en los puestos quinto y séptimo con unas subidas de siete y once puestos respectivamente. Según el estudio, en el caso de Divina Pastora “se pone de manifiesto que entidades medianas consiguen mejores resultados que otras más grandes, porque su tamaño les lleva a adaptarse con mayor rapidez a los cambios”. Catalana Occidente también ha mejorado significativamente su posición, subiendo siete puestos y entrando en el grupo de las 20 entidades mejor valoradas.

Por categorías, Lagun Aro ha sido la mejor posicionada en el estudio de la página web, mientras que Axa ha logrado hacerse con el primer lugar en Atención al Cliente. En cuanto a redes sociales, Direct Seguros ha sido la mejor del trimestre en Facebook, Balumba en Twitter y Asefa en Youtube.

El estudio también destaca que se ha logrado un nuevo récord de mayor puntuación media, sobre todo gracias al empuje de cuatro de las cinco entidades más valoradas. Por otra parte, un total de 50 entidades han superado el aprobado.

En esta décima edición se han estudiado un total de 64 entidades aseguradoras, cuyas valoraciones han sido cedidas a Innovación Aseguradora por Exponent Consultores, cuyos estudios de presencia online realizados con la plataforma OII (Online Insurance Intelligence) tienen en cuenta más de 100 criterios analizados. Cabe recordar que las diferentes mediciones que se analizan son tanto cualitativas como cuantitativas y miden, primordialmente, la experiencia de usuario, la utilización de canales en internet así como la cantidad, la calidad y “engagement” de las entidades en dichos canales incluyendo las redes sociales.