Pelayo Seguros mejora la calidad de atención al cliente con el uso de Verbio

La incorporación de la tecnología de Verbio en Pelayo se ha realizado con el objetivo de aumentar la agilidad de contacto y resolución en los trámites más importantes de la compañía de seguros. A partir de ahora, algunos de los trámites podrán ser automatizados, de manera que el asegurado obtenga la información o el servicio de una forma rápida y sencilla. Del mismo modo, la compañía podrá definir servicios de valor añadido en su Centro de Atención al Cliente para sus agentes, personalizando la atención y agilizando los trámites más críticos.

Marco Piña, Director Comercial de Verbio, señala que “una de las claves del éxito en este proyecto es la interlocución entre Pelayo y el resto de compañías involucradas en el mismo. Cuando se fijan las expectativas correctas y se trabaja de forma conjunta con el cliente buscando la consecución de unos objetivos bien definidos, la implantación de la tecnología resulta casi transparente”.

“En Verbio pensamos que una buena tecnología en las manos no adecuadas se convierte en una mala experiencia. En el caso de Pelayo, la implicación por su parte y la cercanía e implicación de nuestro soporte ha dado como resultado una experiencia de usuario perfecta y por ende una alta satisfacción en el uso de las soluciones de Verbio”, explica Piña.

VERBIO es una empresa española con más de 20 años de I+D+i considerada una de las empresas pioneras en soluciones con el uso de tecnologías de voz. Proporciona las soluciones necesarias para que las compañías u organismos interactúen con sus clientes o sus ciudadanos en distintos entornos de uso: telefonía, multimedia, móvil, internet, etc. a través de la voz. VERBIO es ya hoy en día un proveedor referencia en el mercado hispanohablante con presencia en España, Brasil, México, Argentina, Colombia, Paraguay, Perú, Chile y Uruguay.