EUNSA lanza al mercado un nuevo libro destinado a aquellos mandos que se sitúan en el nivel intermedio, una de las posiciones clave de las empresas pues sirven de eje transmisor entre la dirección y el resto de la plantilla. De su capacidad y preparación, pero sobre todo de su actitud y capacidad de adaptación a situaciones difíciles, depende el éxito del conjunto de la empresa. Un texto de Lucio R. Lescano Duncan totalmente recomendable para los departamentos de recursos humanos.
En esta era global, toda organización ha de estar orientada al servicio, independientemente de su tamaño, sector o actividad. Ello significa estar sustentada en un enfoque filosófico, vale decir, unos principios sólidos que orientan el ser y hacer de la organización, y así, se convierten en especialistas en el propio giro de la empresa y en la capacidad de servir cada vez mejor a los clientes.
Para llevar adelante este reto es preciso contar con líderes de servicio en el nivel intermedio. Se ha estudiado bastante el rol de la alta dirección en la conducción de las organizaciones, ahora se necesita analizar a profundidad el rol crucial que tienen los mandos intermedios. Son estos mandos quienes desempeñan un papel decisivo en la aplicación de los enfoques de satisfacción y lealtad de clientes y empleados. El trabajo que estos mandos realizan es fundamental para la marcha de la organización.
Lucio R. Lescano Duncan, Ph.D. Doctor en Gobierno y Cultura de las Organizaciones por la Universidad de Navarra. Desde el año 2001 es Director General de CAME, Instituto de Formación y Perfeccionamiento Directivo en Lima - Perú. En los últimos 20 años ha enfocado su investigación en las áreas de Gobierno de Organizaciones de Servicio, Gestión de Servicios y Satisfacción de clientes, formación y liderazgo de ejecutivos intermedios. Es bachiller en Ciencias Marítimas, calificado en Ingeniería electrónica y comunicaciones por la Escuela Naval del Perú, y Master en Administración de Empresas por la Universidad del Pacífico. Su labor académica comenzó en la Universidad del Pacífico. Profesor en CAME y en Institutos de la Red de Formación en Dirección Intermedia en Latinonamérica.
Es miembro del «Center for Excellence in Service» de la Escuela de Negocios «Robert H. Smith» de la Universidad de Maryland, donde también se ha desempeñado como Scholar Research. Participa en «The Frontiers in Service Conference», evento internacional anual organizado por Universidad de Maryland, IBM y la American Marketing Association, en el cual se ha desempeñado como panelista, juez y expositor. Es autor del libro La Disciplina del Servicio, cómo desarrollar una cultura orientada al cliente.
- Ficha editorial:
- Título: Líderes de servicio. Cómo desarrollar un liderazgo trascendente en el nivel intermedio de la organización
- Autor: Lucio R. Lescano Duncan
- ISBN: 978-84-8469-315-4
- PVP: 17,31/18 Euros (sin IVA/con IVA)
- Nº de Páginas: 268
- Colección: Tribuna siglo XXI
- Tamaño: 145 x 215 mm
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