Transcom incrementa su cifra de negocio en la región de Iberia y Latam en un 9,6% en 2012

Asimismo, la multinacional sueca ha elevado un 8,6% sus ingresos en el último trimestre de 2012 en la región Iberia y Latinoamérica en términos comparables con el mismo período de 2011, alcanzando los 31 millones de euros para este periodo. “El motor más significativo de este crecimiento es sin duda el incremento de servicios ofrecidos a nuestra actual cartera de clientes, aunque tampoco debemos olvidar la confianza que han depositado en nosotros nuevos clientes y que han contribuido a la buena marcha de la empresa”, señala Isabel Sánchez-Lozano, Directora General de Transcom en España, Portugal y Latinoamérica.

Transcom ofrece servicios de atención al cliente, gestión de cobros, ventas, etc. a empresas de diversos sectores: telecomunicaciones, banca, seguros, energía, automoción, ocio, salud, retail, utilities… “Trabajamos para ayudar a las empresas a reforzar las relaciones con sus clientes. Mejoramos su enfoque, reducimos costes, aportamos calidad, en suma ofrecemos soluciones de negocio a todas aquellas empresas que no pueden dedicar su tiempo y recursos a ciertas tareas que tienen que ver con la relación con el cliente y que además exigen una dedicación”, añade Isabel Sánchez-Lozano.

Además, la compañía está a la cabeza también en el continente europeo, siendo el mayor proveedor de servicios de gestión de clientes, con 54 contact centers en la región. La empresa de outsourcing ayuda a más de 400 empresas líderes a optimizar las relaciones con sus clientes, mejorando los resultados de negocio.

Transcom también sigue apostando por nuevos mercados. Recientemente la compañía ha firmado acuerdos con nuevos clientes en la región de Asia-Pacífico (Filipinas y Australia) y planea diversificar su base de clientes y consolidarse en nuevas regionescomo Latinoamérica, donde ya está presente en Perú y Chile.

Transcom es un especialista global en Customer Experience que ofrece servicios externalizados de atención al cliente, captación, soporte técnico, gestión de cobros, etc. a través de una amplia red de Contact Centers. Sus servicios de gestión de clientes y gestión de cobros se han diseñado para reforzar las relaciones de las empresas con sus clientes finales y garantizar la viabilidad de sus fuentes de ingresos.

El completo porfolio de servicios de Transcom gestiona todas las etapas del ciclo de vida de los clientes, desde su captación hasta la atención, la retención y el fomento de ventas cruzadas e i ncrementales, contemplando también servicios de cobro y recuperación de deuda. .Especialmente enfocados en aportar experiencias excepcionales al cliente, teniendo como objetivo la total satisfacción, lealtad a la marca y crecimiento en las ventas, además de aportar valor a las operaciones de negocio de sus clientes. A través de una red global, Transcom proporciona servicios en cualquier país donde sus usuarios tengan clientes, apoyándose en las competencias más apropiadas y en los mejores canales de comunicación desde las localidades más idóneas.

Desde Transcom se gestionan diariamente más de 600.000 contactos en 33 idiomas para más de 350 clientes, incluyendo marcas líderes de algunos de los sectores más competitivos del mercado. Con más de 27.000 empleados y 70 centros en 28 países, su contrastada experiencia permite optimizar constantemente su porfolio de servicios y procesos de negocio, respondiendo con rapidez a las cambiantes condiciones del mercado y los requisitos de los clientes. Fundada en 1995, Transcom WorldWide S.A. cotiza en el índice Nasdaq OMX de Estocolmo bajo los símbolos ‘TWW SDB A’ y ‘TWW SDB B’ de la Small Cap List.