Los españoles no cambian de banco porque desconfían del sistema financiero global

“Es probable que los clientes españoles estén esperando a vislumbrar la recuperación económica para cambiar de banco y renegociar productos, porque han visto que la entidad con la que trabajan no les ha ayudado a la hora de resolver su situación financiera”, afirma Antonio García Rouco, director general de FICO para España y Portugal. “Por ello, creemos que es el momento para que las entidades busquen fórmulas de fidelización, ya sea invirtiendo en nuevas formas de contacto que faciliten la interacción con el cliente, como teléfonos móviles o tabletas), o mediante soluciones de analítica que permitan al banco conocer cuáles son las necesidades reales de los clientes”.

“En CaixaBank hemos desarrollado un indicador propio de calidad, el Índice de Servicios Personales, que utilizamos para entender las necesidades de nuestros clientes”, comenta Manuel Marcet Alcaraz, director de políticas e infraestructuras de riesgo en CaixaBank. “Esta herramienta nos ha ayudado a monitorizar tendencias y niveles de servicio, así como a llevar a cabo acciones que mejoren nuestros servicios. La innovación y la tecnología son prioridades para cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Por ejemplo, las transacciones a través de banca móvil son para nosotros el segundo canal más importante, después de la banca online”.

Los impagos siguen al alza pero la concesión de créditos empieza a ser una realidad

En concreto, España, y tal y como se preveía en el último estudio, sigue viviendo una situación macroeconómica que afecta directamente a las tendencias de impago y, lo que es más crítico aún, no existen perspectivas positivas a corto plazo. La inestabilidad de la Eurozona, así como el desempleo del país sugieren que la recuperación no ocurrirá en los próximos meses, por lo que las predicciones sobre impagos siguen siendo pesimistas.

“Cuando un piloto se enfrenta a una tormenta, normalmente incrementa la potencia del motor, pisa el acelerador y no pierde la vista del radar meteorológico y precisamente esa estrategia es la que recomendamos desde FICO a los directores de riesgo en España”, asegura García Rouco. “Ahora es cuando es necesario mejorar los recobros, ya sea utilizando canales alternativos de contacto como el pago a través del móvil; decidiendo lo antes posible qué cuentas necesitan opciones más agresivas de pago o incluso descuentos; y dejando de perder el tiempo con ofertas simples de recobro”.

En lo que se refiere a la concesión de créditos, en España aún sigue existiendo una brecha importante entre oferta y demanda, pero los expertos consultados creen que los bancos están empezando a conceder ayudas como paso previo a la recuperación económica. El estudio de Efma para FICO ha sido llevado a cabo por 80 directores de riesgo de 26 países. Se puede descargar aquí el estudio completo, con resultados parciales para Reino Unido/Irlanda, Alemania/Austria/Suiza y España/Portugal desde aquí.

FICO (NYSE: FICO) es una compañía líder en soluciones de analítica que ayuda a las organizaciones de más de 80 países a tomar las mejores decisiones a la hora de incrementar sus niveles de crecimiento, rentabilidad y satisfacción de los clientes. El uso innovador de las matemáticas y del Big Data para predecir el comportamiento del consumidor ha transformado industrias completas. FICO ofrece soluciones y herramientas de analítica para diferentes tipos de mercado con el objetivo de gestionar los riesgos, luchar contra el fraude, construir relaciones más satisfactorias con los clientes, optimizar las operaciones y cumplir con las exigentes políticas gubernamentales. Muchos de nuestros productos se han convertido en estándares de la industria, como el FICO Score, que mide los riesgos de crédito al consumo en EEUU. Las soluciones de FICO impulsan los estándares de código abierto y el cloud computing para maximizar la flexibilidad, acelerar el despliegue y reducir costes. FICO también ayuda a millones de personas a gestionar la salud de sus créditos personales. FICO: Make every decision count™. Se pueden encontrar más noticias sobre FICO en http://www.fico.com/es/Empresa/Noticias/Paginas/default.aspx