Sertel recibe el premio al “Mejor Contact Center 2013”

Estos galardones (los Platinum Contact Center Awards) apuestan por la excelencia y se han consolidado como un referente de calidad, que premia a los mejores servicios de atención al cliente en la industria española y cuentan con un jurado plural, independiente y experto en la valoración de los mejores servicios, tecnología y calidad de todas las candidaturas presentadas. Durante el acto de entrega, celebrado la pasada noche en Madrid, Sertel recibió además otros tres premios en las siguientes categorías, que fueron recogidos conjuntamente con la empresa cliente para la que se presta el servicio:

• Mejor Servicio al Cliente, la compañía ha sido distinguida con el premio al “Mejor Servicio al Ciudadano”, por el Servicio de Información y Atención al Ciudadano que se presta para el Ministerio de Justicia.
• Mejores Soluciones IT, ha sido reconocida como “Mejor Solución IT en Economia Social”, por la solución implantada por el proveedor tecnológico Altitude utilizados por la ONCE (ARCO y SAC) para atender a sus vendedores y clientes a través del Contac center de Sertel.
• Estrategia de Negocio, se le ha otorgado el galardón al “Mejor Contact Center de Apoyo al eCommerce”, por el servicio que se presta para Renfe Operadora, “Servicio Integral Online para clientes y Distribuidores (ASISTA)”.

Los encargados de recoger los galardones fueron Alejandro Fernandez, consejero delegado del Área de Soluciones de Negocio BPO y Susana Sánchez, directora general de Sertel, quienes resaltaron el importante valor diferencial, que supone para la compañía la obtención de estos reconocimientos.

SERTEL

SERTEL, perteneciente al grupo de empresas de la ONCE y su Fundación, está especializada en la presentación de servicios integrales de Contact Center. Sertel cuenta con 25 años de trayectoria profesional y ofrecemos Soluciones de Externalización de procesos de negocio. Nuestro conocimiento y experiencia nos permite ofrecer soluciones a medida, eficaces y de calidad, intentando conseguir el máximo valor a cada contacto. Nuestras plataformas están ubicadas en las ciudades de Barcelona, Madrid, Santander y Sevilla, contando con más de 1.200 posiciones operativas y gestionando más de 30 millones de contactos anuales.

El principal valor diferencial de los servicios prestados por Sertel reside en el compromiso que tiene toda nuestra organización por alcanzar la excelencia en la prestación de servicios a nuestros clientes y por contribuir a la integración laboral de las personas con discapacidad. En la actualidad, Sertel cuenta con una plantilla de 1.650 trabajadores, de los cuales 550 son profesionales con discapacidad.