Además, permite el seguimiento de cada consulta de principio a fin, incluidas las que se formalizan en persona. La suite de automatización e integración de procesos webMethods de Software AG se ha empleado para vincular las nuevas interfaces de servicio de los ciudadanos con procesos automatizados e integrados, así como para conectar los sistemas TI existentes y el sistema de información geográfica de la ciudad. Desde 2011, el número de peticiones procesadas ha aumentado casi 10 veces
“En el sector público la transición al mundo digital debe ser adoptada gradualmente y por fases, manteniendo el enfoque no solamente en las necesidades del ciudadano, sino también en las de los empleados públicos y reconociendo su dimensión política”, declaró Gabriel Werner Brandt, director de Planificación de Tecnologías de la Información para el Municipio de Medellín. Además, añadió: “Para ello necesitamos una infraestructura TI flexible que pueda apuntalar todas las inversiones realizadas durante años. Precisamos de una infraestructura que sea sencilla y rápida de implementar, con un claro retorno de la inversión y Software AG nos la ha proporcionado”.
El objetivo de incluir a todos los ciudadanos en el proyecto de revitalización económica de la ciudad a partir de una innovadora infraestructura física tiene su reflejo en una infraestructura TI moderna a través de una plataforma digital de servicios para el ciudadano. Esta plataforma dota de voz a los habitantes de Medellín en el Ayuntamiento, haciendo posible que expresen sus peticiones, reclamaciones o quejas vía online, a través de dispositivos móviles, cara a cara y, además, permite el seguimiento de cada consulta desde el inicio hasta su resolución. Las peticiones pueden referirse a cualquier aspecto de ámbito legal, a la conducta o al nivel de servicio de los trabajadores públicos, incluyendo la policía. Además, esta plataforma también se convierte en un canal directo para sugerir mejoras de las infraestructuras de la ciudad.
En este sentido, el Ayuntamiento de Medellín completó la implantación de la suite de automatización e integración de procesos Software AG webMethods para vincular las nuevas interfaces de servicio de los ciudadanos con procesos automatizados e integrados. Asimismo, la suite también se integra con los sistemas TI existentes y con el sistema de información geográfica de la ciudad. Desde 2011, año en que se completó el proyecto, la nueva infraestructura ha permitido aumentar en casi 10 veces la cifra total de peticiones procesadas con la posibilidad de una progresiva y sencilla ampliación.
En la actualidad, la ciudad de Medellín tiene integrados 46 procesos diferentes de ámbito local en una única plataforma de peticiones, habiendo logrado llevar a cabo este proyecto en el plazo de dos años. Sin embargo, el consistorio continúa trabajando para aumentar el número de programas disponibles y ofrecer mejores servicios a los medellinenses.
Philippe La Fornara, Senior Vice President, Continental Europe, Israel & Latin America, indicó: “Estamos encantados de haber colaborado con el Ayuntamiento de Medellín para proporcionar mayor calidad de vida a sus habitantes. La ciudad colombiana es un gran ejemplo de cómo la innovación en el uso del software puede marcar la diferencia en favor del crecimiento económico y en la creación de oportunidades y servicios iguales para todos. Con más de 7.500 peticiones procesadas al mes, los beneficios derivados de los nuevos servicios están siendo muy valorados por los medellinenses, que evidencian en última instancia el éxito de este proyecto”.
Reconocimientos a MedellínEn colaboración con el diario Wall Street Journal y Citi, The Urban Land Institute (ULI), organización global independiente y sin ánimo de lucro para la investigación y educación que defiende el uso responsable de la tierra y la creación y el mantenimiento de comunidades prósperas en todo el mundo, ha reconocido a Medellín como el centro urbano más innovador gracias a la implementación de soluciones a problemas reales como la movilidad y la preservación del medio ambiente.
Medellín también ha sido reconocida por Naciones Unidas por las múltiples opciones de movilidad que ofrece a sus ciudadanos. Esta nueva infraestructura de transporte urbano ha significado la apertura de la educación y el empleo a comunidades que antes permanecían aisladas en las afueras de la ciudad, generalmente montañosas y de difícil acceso. Para la mayoría de estos habitantes, los trayectos de más de dos horas desde su residencia hasta el centro se han reducido a minutos.
Software AG (Frankfurt TecDAX: SOW) ayuda a las organizaciones a conseguir sus objetivos de negocio más rápidamente. Sus tecnologías para Big data, integración y procesos de negocio permiten a los clientes lograr la eficiencia operacional, modernizar sus sistemas y optimizar sus procesos para tomar decisiones más inteligentes y ofrecer un mejor servicio. Con más de 40 años de innovación orientada siempre al cliente, Software AG es considerado como “líder” en 14 categorías de mercado, reconocimiento impulsado por productos como Adabas-Natural, ARIS, Alfabet, Apama Terracotta y webMethods. Software AG tiene más de 4.600 empleados en 70 países y registró unas ventas aproximadamente de 973 millones de euros (NIIF, sin auditar) en 2013.
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