Verbio consigue mejorar los trámites de atención telefónica de la Agencia Tributaria

La Agencia Tributaria lleva más de 20 años prestando servicios de información telefónica para facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los contribuyentes, resolviendo dudas tributarias y de carácter informático o permitiendo la realización de trámites de manera no presencial. A lo largo del año se reciben más de 30 millones de llamadas, con un destacado comportamiento estacional en la campaña de Renta, lo que ha llevado a la AEAT a incidir en las soluciones de autoservicio. Con el uso de las soluciones conjuntas en este proyecto proporcionadas por Avaya y Verbio, se persigue conseguir una mejora de los servicios de automatización de las llamadas a través de una solución multicanal, premiando la agilidad y rapidez del trámite, siendo este punto uno de los más valorados por los contribuyentes en su relación con el organismo.

“Podríamos señalar a la Agencia Tributaria como uno de los organismos que más ha apostado históricamente por aplicar las nuevas tecnologías en su mejora de relación con los ciudadanos. Su apuesta e inversión en todos los aspectos TIC desde back office, Internet, movilidad y telefonía son un claro referente de un buen servicio desde la Administración Pública”, señala Marco Piña, Director Comercial de Verbio.

“Este proyecto es un reto para Verbio, no sólo por lo ambicioso del mismo sino para confirmar que una tecnología ‘marca España’ permite aportar igual o mejor servicio que otras compañías usualmente de fuera de nuestro país”, asegura Piña.

La Agencia Tributaria tiene encomendada la aplicación efectiva del sistema tributario estatal y aduanero español, así como de aquellos recursos de otras Administraciones Públicas nacionales o de la Unión Europea cuya gestión se le encomiende por ley o por convenio.

Por tanto, corresponde a tal organismo aplicar el sistema tributario de tal forma que se cumpla el principio constitucional en virtud del cual todos han de contribuir al sostenimiento de los gastos públicos de acuerdo con su capacidad económica.

La Agencia Tributaria tiene como misión el fomento del cumplimiento por los ciudadanos de sus obligaciones fiscales. Para ello desarrolla dos líneas de actuación: por una parte, la prestación de servicios de información y asistencia al contribuyente para minimizar los costes indirectos asociados al cumplimiento de las obligaciones tributarias y, por otra parte, la detección y regularización de los incumplimientos tributarios mediante actuaciones de control.

VERBIO es una empresa española con más de 20 años de I+D+i considerada una de las empresas pioneras en soluciones con el uso de tecnologías de voz. Proporciona las soluciones necesarias para que las compañías u organismos interactúen con sus clientes o sus ciudadanos en distintos entornos de uso: telefonía, multimedia, móvil, internet, etc. a través de la voz. VERBIO es ya hoy en día un proveedor referencia en el mercado hispanohablante con presencia en España, Brasil, México, Argentina, Colombia, Paraguay, Perú, Chile y Uruguay.