Las marcas de moda españolas sin estrategia online tendrán muy pocas posibilidades de sobrevivir a medio plazo

Adolfo Domínguez, El Ganso, Pepe Jeans, Showroomprive.es, Yo Dona, Hoss Intropia, y Aristocrazy fueron algunos de los ponentes que participaron en el evento, que reunió a más de 120 profesionales del sector del retail de moda en nuestro país, y marcaron las guías para el crecimiento de la industria de la moda española:

1. Las marcas de moda necesitan “digitalizarse” para ser competitivas y asegurar su continuidad en el tiempo. De lo contrario, su permanencia se verá seriamente amenazada.

2. La estrategia ha de ser omni-channel, manteniendo los valores de la marca y su identidad en cada canal. La coherencia en el mensaje ha de primar para que el consumidor identifique claramente el valor de marca: “el cliente lo es de la marca, no del canal”, Javier G. San Miguel, Director de Marketing & E-commerce en Hoss Intropia.

3. El social media actúa como catalizador de las opiniones de los clientes y ayuda a la marca a conocer a su cliente (actual o potencial) y a mejorar su experiencia de compra (offline y online): “analizamos los resultados en redes sociales cada 3 días”, Clemente Cebrián, Co-fundador de El Ganso.

4. Los entornos offline y online se complementan y retroalimentan. La tienda online no canibaliza a la tienda offline sino que sirve de apoyo y promoción de la misma: “cuando lanzamos una campaña para una marca, habitualmente las tiendas offline de esa marca experimentan un incremento en el tráfico directo de calle. Son clientes online de Showroomprive.com que deciden visitar la tienda offline de las marcas para conocerlas de primera mano”, Stefano Zanetti, Head of International Marketing de Showroomprive.com.

5. El envío es uno de los desafíos para el e-commerce de moda y que puede ser percibido por el cliente como un obstáculo para la compra: “pagar gastos de envío sin haber tocado el producto es un obstáculo para el comprador. Nosotros lo ofrecemos gratis para suavizar estas carencias. Su casa es el probador”, Valeria Domínguez, Directora de e-commerce de Adolfo Domínguez.

6. Todos los departamentos de la empresa han de tener mentalidad multicanal y entender el e-commerce como un agregador de valor para aprovechar las ventajas de ambos entornos. La estrategia ha de estar marcada, consensuada y ser clara. “no podemos estar en redes sociales para ver qué pasa. Hay que tener una estrategia. En social media no eres grande o pequeño, eres rápido o lento”, Álex López, CEO de Sartia eCommerce.

7. Las marcas tiene que aprovechar cada impulso de compra que se genera. El m-Commerce facilita el contacto de la marca con el cliente en cualquier momento y lugar en el que pueda apetecerle adquirir un producto: “a corto plazo obtendremos más visitas y ventas a través de dispositivos móviles (smartphones y tablets) que a través de la web tradicional para portátil y pc”, Marta Panera, directora de comunicación de Showroomprive.com.

8. Las marcas se convierten en medios de comunicación online, a veces con más lectores que muchos medios. “Cada seis meses tenemos que reinventar nuestra comunicación”, Daniel de Santiago, Head of Online Pepe Jeans London. “Las marcas han sabido unir mejor el on y el off que muchos medios”, Paloma Simón - Editora de Moda en Yo Dona.

9. La experiencia de compra ofrecida es clave para retener, generar mayor fidelidad al cliente y crear una tendencia de compra natural en la tienda: “La compradora no es fiel a una sola marca”, Juan Suárez - Executive Assistant al CEO en Aristocrazy.

10. El entorno online es actualmente menos competitivo y ofrece más oportunidades de negocio que el offline puesto que el número de marcas de moda presentes en Internet con su propia tienda es aún limitado.

Showroomprive, uno de los líderes europeos en e-commerce y especializada en ventas privadas de moda, nació en 2006 de la mano de los emprendedores Thierry Petit y David Dayan, quienes atesoran más 20 años de experiencia en la distribución offline de stocks de marcas de moda y 13 años en e-Commerce. La empresa cuenta en la actualidad con más de 450 empleados especializados en el sector del retail de moda online, oficinas en Barcelona, Madrid y París y 5 almacenes que suman 70.000m2. Showroomprive cuenta con más de 13 millones de socios registrados que reciben diariamente una newsletter con diferentes propuestas de productos de moda y complementos fundamentalmente, a precios muy atractivos

La compañía ha aumentado un 30% su facturación en España en los primeros 9 meses de 2013. A nivel global, Showroomprive cuenta con más de 13 millones de socios, 25 millones de visitas únicas y 400 millones de páginas vistas al mes y prevé facturar 350M € en 2013 (+40%). Además de España, Showroomprive opera en Francia, Italia, Reino Unido, Portugal, Bélgica, Polonia y Holanda.

Showroomprive distribuye más de 1.650 marcas españolas e internacionales entre sus 13millones de socios registrados en España, Francia, Portugal, Italia, Polonia, Reino Unido, Bélgica y Países Bajos. Showroomprive cuenta con 13 millones de socios y alcanzó una facturación de 250M € en 2012, de la que el 25% proviene ya del M-Commerce. En España la empresa tiene 2 millones de socios y facturó 25M € en el pasado ejercicio. Showroomprive ha obtenido el premio Netcomm Award 2013 a la Mejor Tienda Online y el galardón Netcomm Award 2013 al Mejor Site de e-Commerce de Moda y Complementos.

Showroomprive cuenta con un equipo en continuo crecimiento de más de 500 personas, oficinas en París y Madrid y 5 centros de operaciones logísticas que suman 70.000 m2. Showroomprive es el único club de ventas privadas en Europa que ofrece la “Entrega Express” en 72 horas en todos los países en los que opera.

Las ventas de Showroomprive se actualizan cada 4 o 5 días y entre su oferta de productos destaca la moda para mujer, hombre y niño, accesorios y complementos, decoración y productos para el hogar, cosméticos y belleza, gastronomía, equipamiento deportivo, material audiovisual y tecnología. Showroomprive es miembro de la Asociación Española de la Economía Digital, patrocinador de la Cibeles Madrid Fashion Week y se encuentra adherida al sello Confianza Online, primer sistema de autorregulación en comercio electrónico que ha sido reconocido por las autoridades españolas.