¿Qué es Demarques.es?Demarques.es es una tienda de muebles y decoración online que ofrece un amplio catálogo de productos, de tal manera que un cliente puede decorar su casa sin salir de ella.
¿Cuánto tiempo lleva en el sector del mueble y la decoración?Demarques.es tiene sus orígenes en 2001, primero como tienda convencional y posteriormente a partir de 2006 creando una web para poder vender a través de Internet.
¿Cuál es su valor añadido frente a otras empresas del sector?Como he comentado antes, tenemos un amplio catálogo de productos que incluyen desde muebles hasta telas para tapizar o papeles pintados para decorar la pared. También disponemos de un servicio de muebles a medida. En segundo lugar nos esforzamos porque nuestros precios siempre sean justos y transparentes, sin falsos descuentos con vigencia temporal como ocurre en otras tiendas online. Y finalmente destacaría nuestro servicio de entrega. Hemos creado una red logística que nos permite entregar en casa del cliente el mueble montado, sin que ello suponga un coste adicional para él.
Nació como empresa offline, a los pocos años inició su andadura online, y ahora, además de estar centrada en la venta 100% online, abre un showroom en Madrid ¿por qué?El negocio de la venta de muebles y decoración tiene un componente sensitivo muy importante, además de suponer en algunos casos desembolsos importantes por parte del cliente. Por ello creemos que es necesario tener un lugar en donde el cliente pueda ver y tocar físicamente una tela, un papel pintado o el acabado especial de un mueble. Obviamente no podemos tener todo nuestro catálogo online en el showroom, pero si intentamos tener una amplia representación de aquellos productos más particulares y exclusivos.
Hoy en día, ¿cree que es necesaria una estrategia de crecimiento que combine el mundo offline y el online?Creo que para determinados sectores, como es el caso de la decoración, es fundamental reforzar el canal de ventas online con una presencia física ya que, como comentaba, es crucial poder mostrar los detalles y matices de determinados artículos, que en muchos casos suponen un elevado coste para el cliente.
Su empresa es muy activa en las Redes Sociales, ¿realmente le está ayudando a posicionar la compañía? ¿Observa un aumento de las ventas?Las redes sociales nos permiten tener un contacto directo con aquellas personas a las que les interesa nuestra empresa. En ellas además de enseñar novedades, compartimos nuestra manera de ver la decoración, generando un vínculo con ellos que refuerce nuestra marca. Es muy difícil establecer una relación directa entre redes sociales y ventas, ya que el periodo de decisión de compra en nuestro sector es largo y en él intervienen diversos factores.
Tiene más de 8.000 fans en Facebook, ¿cómo lo ha conseguido?Facebook es para nosotros la red que mejor nos permite conectar con la gente, ya que podemos publicar en distintos formatos. Estar en todas las redes sociales es prácticamente imposible para una PYME, y cuando decidíamos cual iba a ser nuestra estrategia de comunicación en ellas vimos que Facebook nos aportaba más valor, que cualquier otra red.
Por ello era necesario captar volumen y para conseguirlo de forma rápida optamos por anuncios en la propia red en los que invitábamos a la gente a hacerse seguidor nuestro. Actualmente el crecimiento ya se produce de forma viral, gracias a la actividad que generan nuestros seguidores. De todas maneras la clave no está en captar seguidores, sino en mantenerlos generando contenidos de interés para ellos y que además los quieran compartir.
Como PYME, ¿cuál es el mayor reto al que se enfrenta?En nuestro caso el mayor reto es conseguir crear una red logística que nos permita optimizar el servicio que queremos dar, tanto en coste como en tiempos de entrega.
¿Cuáles son los objetivos de Demarques.es a medio y largo plazo?Nuestro objetivo más inmediato es consolidar la oferta comercial, aumentando el número de muebles, y sobre todo, el de telas, papeles pintados y productos de decoración que se pueden comprar en la web. Queremos crear el mayor portal español dedicado a la decoración. En este sentido estamos preparando nuevas secciones: una dedicada a mueble infantil y otra al de descanso. Una vez conseguido esto será el momento de plantearse nuevas ideas y proyectos.
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