Servicio de Atención al Cliente (SAC)El SAC es un departamento creado hace dos años, donde el equipo recibe las llamadas y los emails de los clientes (empresas), establecimientos (restaurantes y guarderías), usuarios y cliente interno, con el fin de responder a sus cuestiones y resolver sus incidencias. Es un servicio que ofrece al cliente una atención integral, sin tener que pasar por diferentes departamentos para encontrar una solución.
Sonia Iturriaga, Responsable del Servicio Atención al Cliente de Up SPAIN afirma que “es un departamento dinámico, con una fuerte interrelación con el resto de los departamentos de la compañía y con el objetivo de lograr que cualquier gestión se finalice por completo y se comunique el resultado al cliente”.
“Tenemos consultas de diversas índole, desde saldos y estados hasta dudas sobre pedidos o plazos de entrega. Apostamos y trabajamos para que el plazo de respuesta sea muy corto, logrando que muchas consultas de usuarios se solucionen en el acto, por lo que la satisfacción por parte del cliente es muy elevada”, afirma Iturriaga.
Valoración positivaUp SPAIN se preocupa por sus clientes y por ese motivo cada año realiza encuestas de satisfacción, a clientes (empresa) y establecimientos (restaurantes y guarderías). En concreto en 2014 los resultados reflejaron, por parte de los clientes, una valoración positiva del 97%.
Pero no queda sólo ahí y desde Up SPAIN han potenciado el soporte en Redes Sociales para satisfacer las necesidades de los usuarios y poder dar solución a sus preguntas con la máxima rapidez y eficiencia. Por eso además del SAC los clientes tienen las redes sociales para disponer de un canal ágil para resolver cualquier incidencia.
El grupo Up es un grupo internacional independiente que pertenece a sus empleados. Comercializa vales de servicios (cheques, tarjetas, aplicaciones móviles, etc.) para facilitar el acceso a alimentos, cultura, ocio, educación, ayuda a domicilio, ayuda social así como para acompañar a las empresas en la administración de sus gastos de negocio o en la animación de dispositivos de incentivos y programas de fidelidad. Acompaña la vida cotidiana de más de 27 millones de personas en 17 países. El grupo Up tiene 2.355 empleados y su volumen de emisión ascendió a 5,7 mil millones de euros en 2014.
www.up-group.coopEl Grupo Up comenzó su andadura en España con su producto Cheque Gourmet hace más de 25 años. De esta forma se convirtió en la primera empresa del sector con dedicación exclusiva a la emisión de cheques y tarjetas de servicio. En la actualidad cuenta con más de 4.500 empresas clientes en España. Además, fruto de su profesionalidad, administra los presupuestos para ayudas sociales de varias Comunidades Autónomas, convirtiéndonos de esta manera en el líder dentro de las empresas de nuestro sector. Más de 500.000 usuarios en España aprovechan todas y cada una de las ventajas que ofrecen sus productos. Desde la recepción del pedido y hasta la entrega del mismo, la filial española del grupo Up trabaja garantizando el máximo nivel de calidad y seguridad. Lo avala la obtención de su primer Certificado de Calidad hace más de 10 años y desde entonces y cumpliendo su compromiso de mejora continua lo han ido renovando hasta la actualidad, disponiendo ya de la certificación ISO 9001:2008.
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